+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Жалоба на управляющую компанию: куда жаловаться в Москве и СПб

Двусторонний договор, заключенный между управляющей компанией(УК) и жильцами многоэтажки, подразумевает выполнение взаимных обязательств. Жильцы своевременно оплачивают весь спектр предоставленных услуг, а УК выполняет в полном объёме поставленные перед ней задачи. Но многие не знают, как и куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, когда она явно не выполняет свои функции. Желание жильцов многоквартирного дома вполне понятны, когда они требуют за оплаченные счета получение высококачественных коммунальных услуг. И если нет горячей воды или не включено вовремя отопление, а деньги в платёжке начисляются, то молчание и бездействие только усугубляет ситуацию. Сами по себе вопросы не решаются, и жильцы должны активно принимать меры.

Содержание

Основные функции УК

Не оповещая своевременно руководство о существующих недочётах или нарушениях, владелец или арендатор квартиры не сможет получить компенсацию в денежном эквиваленте и перерасчёт за период непредоставления услуги. Расчётный период начинается с момента подачи жалобы или заявления на имя руководства УК. Подтверждение факта нарушения обязательно. Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо точно знать, какие услуги она должна предоставлять. Этот перечень состоит из следующих пунктов:

  1. Содержание дома и придомовой территории, а также всего общедомового имущества в безупречном состоянии. На территории подвалов, технических помещений, в лифтах должна поддерживаться чистота и обеспечиваться работоспособность оборудования, проводиться ремонт кровли, водоотводящей системы, вентиляции, отопления и других инженерных коммуникаций.
  2. Обеспечение освещения технической зоны и замена осветительных приборов в случае выхода их из строя.
  3. Соблюдение температурного режима зимой и санитарных норм.
  4. Обеспечивать своевременный вывоз мусора и чистоту придомовой территории, заниматься озеленением и благоустройством зон отдыха и детских площадок.
  5. Проведение ремонтных работ текущих и капитальных.
  6. Осуществление расчётов по оплате предоставленных услуг и рассылка их адресатам, в том числе за электричество, воду, газ и другие услуги.
  7. Своевременное оповещение об изменении тарифов.

Рекомендации, куда написать жалобу на управляющую компанию, во многом зависят от вида нарушения.

Самыми распространёнными нарушениями являются:

  1. Несвоевременный вывоз мусора, засоренный мусоропровод.
  2. Отключено отопление в отопительный сезон или слишком низкая температура радиаторов.
  3. Отсутствие горячей или холодной воды.
  4. Постоянная поломка лифта.
  5. Завышенные тарифы.
  6. Другие нарушения.

Внимание! Перед тем как жаловаться, необходимо самостоятельно ознакомиться с договором и изучить спектр задач УК, которые она обязуется выполнять. Если существующая проблема входит в этот перечень, то можно смело пожаловаться на УК на не выполнение условий договора.

При отсутствии личного экземпляра договора можно взять его копию. Отказывать в этом УК не имеет права.

Куда обращаться

Первично любую проблему с управляющей компанией необходимо начинать решать в ней самой. Как правило, адрес всегда пропечатывается на платёжках. Если его нет, то в помощь создан специальный портал «Реформа ЖКХ». Здесь же будут разные сведения по конкретным домам. Заявление пишется по стандартной схеме на имя руководителя с изложением основной проблемы. В случае отказа решить проблему следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Альтернативные варианты, куда можно обратиться:

  1. Портал мэра Москвы mos.ru. Здесь создана специальная форма для жалоб в онлайн-режиме. Ответственные лица рассматривают вопросы и проблемы, и принимают решение. При необходимости и обоснованности изложенных фактов дают указания в соответствующие подразделения.
  2. Государственная жилищная инспекция – контролирует все УК и на законодательном уровне может требовать исполнения своих обязательств. В её компетенции привлекать к административной ответственности любого нарушителя.
  3. «Роспотребнадзор» – принимает жалобы только при наличии копии обращения непосредственно в свою УК и ответа на заявление. При подтверждении заявленных фактов, он обязывает устранить нарушения и привлечёт к ответственности виновных.
  4. Прокуратура – в эту инстанцию обращаются, если было выявлено нецелевое использование финансовых средств, присвоение денег и другие мошеннические схемы. Существует электронная приёмная, куда первично можно обратиться или записаться на приём. Нарушения в зависимости от тяжести могут решаться в судебном порядке.
  5. Обращение в районный суд – использовать только в том случае, когда проблемы не были решены в других нижестоящих инстанциях. Здесь также рассматриваются нарушения, которые могут повлечь уголовную ответственность.

Совет! Прежде чем обратиться с жалобой на ЖКХ в одну из перечисленных инстанций, следует изучить информацию, представленную на официальном сайте каждого подразделения, и отправить свое заявление с прикреплёнными копиями через интернет.

Правила составления документа

Требования к составленной жалобе будут одинаковыми для всех организаций, и иметь идентичную структуру изложения сути проблемы. Документ составляется следующим образом:

  1. Указать наименование организации, адрес, имя руководителя или Генерального директора.
  2. Затем вводится имя заявителя и адрес проживания.
  3. Необходимо указать правоотношения к рассматриваемой недвижимости (собственник жилья или арендатор).
  4. Ёмко и подробно в деловом стиле описать суть проблемы и попытки её решения, в какие инстанции были обращения и вынесенные ими решения.
  5. Прикрепить фотографии указанных документов и справок.
  6. При наличии свидетелей указать их ФИО и адрес проживания.
  7. Обосновать, как и кем был нанесён ущерб или не выполнены обязательства (ФИО и место работы всех участников происшествия).
  8. Подписать документ и указать дату.

Важно! Образцы документов можно скачать также на официальных порталах и отправить их по почте заказной корреспонденцией. Анонимные обращения рассматриваться не будут.

Выводы

После любого обоснованного заявления в соответствующую инстанцию с большой вероятностью последуют проверки работы управляющей компании и рекомендации устранения неполадок. Срок рассмотрения жалобы может быть больше одного месяца. О принятом решении заявителю придёт ответ на электронную или обычную почту.

Жалоба на управляющую компанию

Порою жильцы, заключившие соглашение с управляющей компанией, не удовлетворены качеством предоставляемых услуг. Сюжеты из СМИ постоянно рассказывают о нечестных руководителях, которые забирают деньги себе, вместо того, чтобы тратить их на нужды дома.

Домовладельцы начинают присматриваться к собственной житейской ситуации, находят в ней море недостатков. Чтобы понимать, куда нужно пожаловаться на управляющую компанию, чтобы был реальный результат, рекомендуется ознакомиться с положениями закона.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Если действия УК признаны неэффективными, не совпадающими с интересами домовладельцев, противоречащими закону, стоит обратиться с жалобой на работу управляющих компаний ЖКХ в нижеперечисленные организации к указанным должностным лицам:

  • руководство УК;
  • государственная жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Существует порядок обращения, который стоит узнать до обращения с претензией.

Руководитель УК

Некоторые домовладельцы считают, что обращаться в управляющую компанию ЖКХ с письменной просьбой бесполезно. Подобное мнение ошибочно. Большинство работников понимает, что можно жаловаться долго, а вот письменная претензия — это уже документ, который может быть предоставлен в вышестоящие инстанции.

Кроме того, подобные действия зачастую означают, что домовладелец настроен решительно и ответной реакцией на бездействие управляющей компании станет визит в контролирующие органы. Именно поэтому к требованиям жильцов, изложенных письменно, внимания больше, чем к устным претензиям, особенно, когда речь идет о незначительном объеме работы.

Поскольку отношения собственников недвижимости и управляющих компаний закреплены в договоре и регулируются Законом о правах потребителей, подавая письменное заявление, стоит учесть:

  • речь должна идти о несоответствии работы компании договорным условиям, только в этом случае жалоба будет рассмотрена;
  • обращение должно быть оформлено в виде претензии, требованием которой является устранение недостатков в работе;
  • ориентируйтесь на период рассмотрения вопроса в течение 10 суток, а не целого месяца, как принято считать;
  • обращение должно быть составлено в 2 экземплярах, один из которых остается в управляющей компании, а на второй ставится штамп организации, дата, подпись;
  • заявление обязательно должно содержать способ обратной связи, это может быть обычная или электронная почта, а также номер телефона, но тогда по звонку придется отправляться за ответом в офис УК.

Конечно, обращение к руководителю УК не панацея, компания может на него не ответить, или дать ответ спустя более длительный срок. В отдельных случаях бывает, что ответ получен, а работа так и не выполнена.

Государственная жилищная инспекция

Когда, по вашему мнению, управляющая компания плохо работает, после вашего обращения незамедлительно последует проверка предприятия. Ее результатом обязательно будет выявление нарушений с применением штрафных санкций к виновным сотрудникам.

Кроме того, руководителю будет выдано солидное предписание, в котором будет требование устранить ряд недостатков в работе, возможно, они и не были озвучены в жалобе, но были найдены во время проверки. Если оставленные комиссией требования не будут выполнены своевременно, компанию ожидают повторные штрафы.

В компетенции ГЖИ практически все вопросы, касающиеся технической стороны обслуживания многоквартирных домов:

  • контроль над соблюдением правил обслуживания многоквартирных домов;
  • соблюдение процедуры стандартных расчетов, норм в процессе обслуживания здания;
  • контроль подготовки к отопительному сезону, включая сроки готовности;
  • оценка проведения процедуры собрания жильцов, выбора управляющей компании.

На официальном портале жилищной инспекции города расположена информация о местонахождении организации, графике работы. Жалобу можно подать при личном посещении, отправив обращение по почте, воспользовавшись электронной формой, расположенной на портале.

Отправляя обращение, связанное с претензией за неправильное начисление, учтите, что инспекция проводит тщательные и объективные проверки, выявляет все грубые нарушения и строго за них наказывает. Организация не ограничивается обращением заявителя, поскольку в нем может содержаться только небольшая часть недоработок УК.

Роспотребнадзор

Само название контролирующего органа указывает, что претензии, принимаемые здесь, должны основываться на Законе о правах потребителей. В качестве подобных обращений принимаются жалобы, в которых нашли отражение:

  • нарушения федерального законодательства, касающиеся соглашения, заключенного между УК и собственниками жилья;
  • отказ руководства УК своевременно предоставлять информацию, касающуюся объема, сроков предоставления платных услуг;
  • необходимость проверки предоставляемых бухгалтерских отчетов;
  • сомнения, касающиеся реальности заявленных расходов;
  • необоснованно высокие тарифы за услуги.
Это интересно:  Какие банки рефинансируют кредиты с просрочками других банков в 2019 году

Полномочия этого ведомства существенно шире. Например, вернуть денежные средства, полученные обманным путем или возместить некачественно выполненную работу способен только Роспотребнадзор.

Прежде, чем направлять жалобу в Роспотребнадзор, законодательство требует обратиться непосредственно к продавцу услуги, то есть подать письменную претензию руководителю УК. Когда в ответ получен отказ или компания игнорирует обращение, можно обратиться за защитой. Если же пришел ответ об устранении недостатков, а на практике все осталось без изменений, также стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Стоит учесть, что когда бездействие компании может привести к нанесений вреда здоровью, предварительно обращаться к руководству УК не обязательно. Чтобы подать претензию в Роспотребнадзор, придется:

  1. Зайти на официальный портал госоргана, получить сведения, касающиеся адреса, графика работы, контактов территориального подразделения, куда пользователь планирует обратиться.
  2. Определиться с вариантом направления претензии. Это может быть интернет-претензия, личный визит в приемную Роспотребнадзора, письмо с уведомлением, по электронной почте, факсом.
  3. Правильно составить претензию. Особых требований, которые бы регламентировали текст обращения, нет, но в нем обязательно требуется указать реквизиты организации, личные данные, способ связи, а также суть проблемы, которая требует решения. В качестве подтверждения своих слов необходимо предоставить документы.

Стоит учесть, что представители надзора могут оставить без внимания, ответа, документы, в которых:

  • не указана подпись, имя заявителя, отсутствуют контакты, по которым можно предоставить ответ;
  • текст обращения нечитабелен, когда прочитать возможно хотя бы контакты отправителя, ему отсылается уведомление о необходимости заменить обращение, если требование не выполняется, заявление остается без рассмотрения;
  • текст содержит фразы, содержащие сленг, нецензурные выражения, оскорбления;
  • обращение дублируется, на подобное заявление уже дан был ответ.

Прокуратура, суд

Жаловаться в прокуратуру, суд имеет смысл только после отказов в предыдущих инстанциях. Если же прокуратура станет первым адресатом вашего обращения, претензия может быть перенаправлена в вышеуказанные организации.

Прокуратура займется жалобой только в том случае, когда допускаются грубые нарушения, повторяющиеся снова после применения штрафных санкций.

Порою бывает, что после жалоб в разные инстанции приходит одинаковый ответ, который подтверждает отсутствие нарушений. Если при этом потребитель считает, что его обманули, неправильно рассчитали оплату услуг, не выполнили работу в полном объеме, стоит посетить районную прокуратуру. Отправлять жалобы в областное управление смысла нет, поскольку это только продлит время ее рассмотрения. После изучения содержимого, письмо будет перенаправлено в район.

Заявление будет рассматриваться 30 дней, если основания будут найдены, будет подготовлен акт реагирования, который позволяет привлечь виновных лиц к ответственности. После тщательной проверки управляющей компании, работники прокуратуры выносят заключение, подтверждающее незаконность или обоснованность действий УК. При выявлении грубых нарушений, составляется акт реагирования, на основании которого УК обязана немедленно устранить недостатки или будет закрыта.

В судебном порядке решаются вопросы, касающиеся взыскания ущерба, нанесенного некорректными действиями, бездействием Управляющей Компании. Если в соответствии с жалобой, недостатки работы УК были устранены благодаря воздействию вышестоящих инстанций, а ущерб, нанесенный такой работой, так и остался невозмещенным, стоит подготовить иск в суд. Документ оформляется в соответствии с общими правилами.

Примерами подобных разбирательств могут стать случаи из судебной практики, когда снег с крыш был убран в соответствии с предписанием, но часть его обрушилась на припаркованный во дворе автомобиль. Когда из-за порыва труб, которые должны были поменять во время планового ремонта, но не сделали этого, был испорчен ремонт, затоплена квартира.

В некоторых случаях представителями гражданина могут стать сами работники прокуратуры, подав иск на УК, принимая активное участие в разбирательстве.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

Когда жилищная организация не спешит выполнять свои обязанности, собственники жилья могут направить претензию в контролирующие инстанции. Однако большинство стремиться решить вопросы мирным путем, начиная высказывать недовольство непосредственно исполнителю.

Письменное обращение может быть личным или групповым. Последнее будет иметь больший вес. Реквизиты УК, а также имя ее руководителя можно посмотреть в договоре или на сайте организации.

Если переговоры с исполнителем не задались и столичная жилищная компания не планирует исправлять погрешности в работе, стоит обратиться в Роспотребнадзор. Начать можно с простого звонка на горячую линию, оператор которой подскажет алгоритм дальнейших действий.

Составить письменную претензии, нанести визит в инстанцию придется в любом случае, однако после звонка легче будет подготовить аргументы для начала проверки.

Еще один вариант, который можно использовать в борьбе с некорректной работой УК — Жилищная Инспекция. Этот орган обладает правом проверять различные стороны работы московских Управляющих Компаний. При подтверждении нарушений, на УК налагается приличное взыскание. Когда ни один из вариантов не помогает, стоит обратиться в прокуратуру для выявления и наказания виновных, в суд — для возмещения ущерба.

Куда жаловаться на управляющую компанию в СПб

Хотя Управляющие Компании выбираются на собрании жильцов, собственники недвижимости Санкт-Петербурга не всегда полностью довольны их работой.

Когда работа УК не соответствует договору, домовладелец может обратиться в центр, принимающий обращения граждан, рассматривающий вопросы, касающиеся различных направлений. Для этого достаточно набрать номер 004.

Жилищный комитет работает с 9 до 20, принимает претензии по телефону. Однако для реализации серьезных мер придется лично посетить организацию, подать письменную жалобу.

Кроме того жителям СПб доступна круглосуточная телефонная линия председателя Жилищной Комиссии с подключенным автоответчиком.

Жилинспекция в Санкт-Петербурге регулирует все вопросы, связанные с Управляющими Компаниями. Отправить претензию легко не только посетив организацию лично или дозвонившись по телефону, но и предоставив информацию на официальном портале.

Работа инспекции касается выявления, устранения недочетов в работе УК. Кроме Жилинспекции вопросами занимаются и остальные вышеперечисленные организации, однако основные функции в СПб выполняет именно эта инстанция.

Жалоба за неправильное начисление

Знаете ли вы куда надо жаловаться на управляющую компанию за неправильное начисление?

Обязанность каждого квартиросъемщика или собственника недвижимости своевременно оплачивать коммунальные услуги. Начисления осуществляются Управляющей Компанией или специальным расчетным центром, который обслуживает сразу несколько домов.

Споры, связанные с ошибками в начислениях, сегодня нередки. Недочеты определяются очень просто. Для оплаты приходит завышенная сумма, несоразмерная с предыдущими платежами. Когда домовладелец не согласен с указанными расчетами, первой инстанцией становится Управляющая Компания.

УК обладает полной информацией, касающейся объемов использования, тарификации коммунальных услуг, несет полную ответственность за начисления даже при привлечении расчетных центров. В отдельных ситуациях потребители не имеют актуальных сведений, касающихся повышения стоимости услуг, хотя и ошибки встречаются часто.

Когда УК уклоняется от справедливого решения вопроса, домовладелец может обратиться в Жилинспекцию или Роспотребнадзор. Причем, первая организация рассматривает вопросы, касающиеся ошибок в начислениях, вторая — необходимость перерасчета в связи с низким качеством оказанных услуг или их отсутствием.

В ведомстве прокуратуры все нарушения, связанные с невыполнением закона. При наличии ошибок в квитанциях за коммунальные услуги, собственники недвижимости имеют право обратиться в инстанцию. Последней инстанцией, в которой можно оспорить действия УК станет суд.

Пожаловаться на ЖКХ в онлайне

Подать жалобу на предприятие ЖКХ или высказать недовольство благоустройством горожане могут через специальный портал «Наш Санкт-Петербург». По уверению чиновников, такое электронное взаимодействие позволит разрешить большинство проблем. Но, как убедилась «Фонтанка», нередко эти решения — условные.

Портал gorod.gov.spb.ru был создан два года назад. В режиме онлайн петербуржцам предоставляется доступ к базе данных технико-экономических паспортов всех многоквартирных домов Северной столицы и городских программ, есть также возможность оставить сообщения о проблемах, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством и благоустройством, состоянием дорог и тротуаров, незаконными объектами строительства и торговли, нарушением земельного или миграционного законодательства.

По словам председателя комитета по информатизации и связи Ивана Громова, все направленные через портал сообщения в обязательном порядке рассматриваются городскими службами в строго установленные и максимально сжатые сроки. Так, жалобы на неудовлетворительное состояние архитектурных элементов фасада должны разрешаться в течение 5 дней, на состояние асфальта – 15 дней.

Но изначально все петиции интернет-пользователей проходят модерацию. Обязательным условием принятия обращения является указание рубрики, а для большинства жалоб – прикрепленная фотография или скан документа.

Также портал позволяет анализировать «исполнительную дисциплину» – долю вовремя отработанных жалоб жильцов.

Наихудшие показатели демонстрирует Санкт-Петербургский государственный университет. Разумеется, оценивается не уровень образования или научной деятельности, а состояние находящегося в ведении крупнейшего вуза Северной столицы студенческого городка в Петергофе и ряда домов в самом городе. Из 56 сообщений своевременно было решено всего 7 проблем (12,5 процента). Причем большинство жалоб руководство альма-матер переадресовало администрации Петродворцового района, которая отказалась их решать по существу. Например, рассмотрев отправленное еще в июне сообщение о неудовлетворительном состоянии канализационного люка и колодца, заместитель главы администрации Наталья Дмитриева подтвердила сей факт и предписала вузу до октября исправить ситуацию: «Объект находится в эксплуатационной ответственности СПбГУ, в связи с чем трата бюджетных средств Санкт-Петербурга на ремонт приведет к нецелевому использованию денежных средств; за ненадлежащее содержание объекта благоустройства ответственное должностное лицо привлечено к административной ответственности», – заключила чиновница.

Впрочем, отписки – традиционный способ решения проблем. Так, в ответ на петицию о неудовлетворительном состоянии фасада одного из храмов на Невском проспекте (памятника архитектуры) первый заместитель главы администрации Центрального района Сергей Орлов поведал обратившемуся историю здания (с XIX века) и сообщил, что фасад капитально ремонтировался в 1999 году и в ближайшие четверть века повторять ремонт не планируется: «Возможность проведения реставрационных работ за счет средств фонда капремонта не предусмотрена законодательством», – констатировал чиновник.

В большинстве случаев не решаются вопросы и с незаконными вывесками, щитами и иными конструкциями, размещаемыми в том числе без согласия собственников многоквартирных домов (то есть владельцев квартир). В проанализированных «Фонтанкой» инцидентах глава комитета по печати и взаимодействию со средствами массовой информации Сергей Серезлеев сообщал либо о снятии вывески и привлечении нарушителя к наказанию в виде предупреждения, либо – об отсутствии у органов госвласти полномочий по демонтажу объектов для размещения информации. «Собственники помещений вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов», – рекомендовал руководитель ведомства недовольным жильцам.

При этом чаще всего такие сообщения числятся рассмотренными, а сами жалобщики якобы были полностью удовлетворены ответом.

Это интересно:  УСН: Суточные водителям при служебных поездах и при командировках

Аналогичным образом рассматривают и петиции активных горожан о незаконном ограничении парковок (установке столбиков, барьеров и т.д.). Например, в отношении недобросовестного магазина, «застолбившего» место у дома 152 по Невскому проспекту, этот вопрос решался уже трижды: после двухнедельного разбирательства все тот же Сергей Орлов уведомлял о демонтаже незаконных конструкций, но буквально через несколько дней они появлялись вновь. Причем после того, как сам заявитель указал на нерешенность вопроса и приложил подтверждающие это фотографии, запись была заблокирована модератором, а пользователю предложено «удалить сообщение с портала». Хотя, по словам Ивана Громова, трижды не отработанные жалобы должны передаваться межведомственной выездной комиссии.

Не решаются и более сложные задачи. Так, на сообщение о незаконном включении в квитанцию ВЦКП платы за радиоточку («Фонтанка» писала об этой проблеме) первый заместитель председателя жилищного комитета Василий Осипов рекомендовал недовольным самим улаживать отношения с оператором связи. А вот решить вопрос с пенями за несвоевременную оплату коммунальных услуг (с этого года законодательство изменилось) за месяц не смог даже сам Василий Викторович: рассмотрение поданной еще в июле жалобы продлено до сентября. Примечательно, что раньше этот вопрос отказался рассматривать Роспотребнадзор, перекинув жалобу в Городскую жилищную инспекцию. Последняя, в свою очередь, подтвердила компетенцию в этом вопросе исключительно Роспотребнадзора, предложив недовольным жильцам судиться с чиновниками федеральной службы.

Справка:

По данным комитета по информатизации и связи, на портале зарегистрировано более 35 тысяч пользователей. В этом году горожане чаще всего жалуются на незаконное размещение информационных или рекламных конструкций (6,6 тысячи сообщений), неудовлетворительное состояние окраски фасадов (5,7 тысячи) и повреждения дорожного покрытия проезжей части (4,7 тысячи обращений).

Всего из 135 тысяч отправленных сообщений разрешено 111 тысяч (82,3 процента).

Поделиться

Присоединиться

Рассылка «Фонтанки»: главное за день в вашей почте. По будним дням получайте дайджест самых интересных материалов и читайте в удобное время.

Жалоба на ЖКХ

Коммунальное предприятие обязано создавать благоприятные условия для жизни в многоквартирном доме. ЖКХ занимается вывозом мусора, проведением косметического и фундаментального ремонта, вопросами водо-, теплоснабжения, энергосбережения и так далее. Также ЖКХ должно устанавливать тарифы оплаты своих услуг и при необходимости делать перерасчет. Если коммунальная служба не выполняет законные требования граждан, не реагирует на жалобы и игнорирует результаты официальных экспертиз, нужно жаловаться в контролирующие органы.

Основания для жалобы на ЖКХ

Договор о платном оказании услуг между собственником квартиры и управляющей компанией – это соглашение на беспрекословное исполнение обязанностей, прописанных в документе. Компания-поставщик при этом должна профессионально и качественно предоставлять услуги потребителю, отчитываться о проведенной работе перед собственниками и жильцами многоквартирного дома. Потребитель в то же время должен оплачивать предоставленные услуги и выполнять свою часть регламентированных требований. Если одна из сторон уклоняется от обязанностей, вторая имеет полное право отстоять свои интересы в законном порядке.

При некачественном оказании коммунальных услуг жильцы могут написать жалобу на ЖКХ в вышестоящие органы. Для этого должна быть конкретная причина, иначе заявление не будет рассмотрено.

К основаниям для подачи жалобы на ЖКХ относятся:

  1. Оказание услуг ненадлежащего качества или нерегулярное выполнение обязательств. Например, задержка в оказании услуг или их не полный объем.
  2. Отказ от предоставления отчетности по проведенной работе. ЖКХ должно предоставлять документы по первому требованию потребителя.
  3. Грубые и/или неоднократные нарушения пунктов договора об оказании платных услуг.
  4. Несоответствие тарифов на услуги принятым нормам. Отказ от перерасчета в случаях доказанных нарушений.
  5. Отказ от предоставления льгот по оплате услуг соответствующей категории граждан.

Любые нарушения следует фиксировать и оформлять в виде жалоб на ЖКХ. При желании и возможности можно прикрепить к заявлению фото или акты экспертизы, подтверждающие факт неполадки. Управляющая компания обязана выполнять все пункты договора и оказывать услуги надлежащего качества в установленные сроки.

Нормативная база

Сфера деятельности ЖКХ считается самой сложной и социально значимой, поэтому с целью ее регулирования принято 16 правовых актов. Каждый из них имеет юридическую силу и направлен на отстаивание прав граждан. Основные документы, которыми нужно воспользоваться при составлении жалобы на некачественное предоставление услуг ЖКХ:

Отдельные отрасли деятельности коммунальных служб регулируются Федеральными законами узкой направленности. Например, ФЗ о газоснабжении, теплоснабжении, водоснабжении, энергосбережении. В таких вопросах помогут и специальные Постановления Правительства РФ.

Кто контролирует деятельность ЖКХ?

За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура. Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны. Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.

Органы самоуправления также занимаются регулированием деятельности служб. На региональном уровне работает Госжилнадзор, или жилищная инспекция. В эту инстанцию следует обращаться по поводу:

  1. Рационального использования и обеспечения функционирования общедомового имущества.
  2. Признания помещения аварийным.
  3. Размера оплаты за ремонтные работы и законности их проведения.
  4. Соответствия информации, которую предоставляет управляющая компания, регламентированным стандартам.
  5. Составления и заключения соглашений о предоставлении услуг с коммунальными службами.
  6. Формирования денежных фондов на капитальный ремонт общедомового имущества и отчета о расходах в течение всего процесса.
  7. Соблюдения предписаний о сохранности жилья.

Дополнительная информация

Жилищная инспекция занимается и другими вопросами, касающимися качественного исполнения ЖКХ своих прямых обязанностей. Госжилнадзор проверяет документацию и в случае обнаружения нарушений проводит выездную проверку.

На региональном уровне работает и комитет по тарифам. В его ведении находятся тарифы на оплату энергоресурсов, контроль над ними, проверка на соответствие действующему законодательству. Нормативы использования также находятся в ведении комитета. В некоторых регионах перечисленные функции выполняют министерства.

Качеством коммунальных услуг заведует Роспотребнадзор. Эта служба гарантирует исполнение санитарных, экологических и прочих норм, установленных законодательством.

Местные службы выполняют те же функции, что органы регионального масштаба. Они руководствуются Жилищным кодексом РФ, Постановлением Правительства № 493 и указаниями служб регионального уровня. Работу компаний-поставщиков контролируют органы местного самоуправления и муниципалитеты.

Кто может пожаловаться?

При фиксации нарушений в предоставлении услуг любой потребитель может написать заявление-жалобу на ЖКХ и рассчитывать на ответ и устранение всех неполадок. Право на качественную работу ЖКХ имеют не только собственники жилья, но и квартиросъемщики и коммерческие организации.

Куда можно пожаловаться на деятельность ЖКХ?

Так как контролем за деятельностью ЖКХ занимаются сразу несколько государственных органов, подать жалобу можно во множество инстанций. Главное – делать это не одновременно, а последовательно, начиная с малого. При обнаружении неполадок в работе коммунальных служб в первую очередь следует написать заявление на имя директора управляющей компании. По закону ответ должен прийти через три рабочих дня с момента получения жалобы на ЖКХ.

Если ответ не получен и меры по устранению нарушений не приняты, следует обратиться в вышестоящие инстанции.

К вышестоящим инстанциям относятся:

  1. Госжилнадзор, или жилищная инспекция.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Городская администрация.
  4. Прокуратура.
  5. Суд.

Решать вопрос в судебном порядке придется в том случае, если предыдущие жалобы не были рассмотрены. Если же организация, контролирующая деятельность ЖКХ, не согласна с фактом нарушения, следует свериться с нормативными документами и убедиться в том, что нарушение законодательства все-таки есть. Причиной игнорирования заявления могут так же являться неофициальное оформление жалобы на ЖКХ или отсутствие конкретной причины недовольства.

При написании заявки лучше перечислить статьи правовых документов, которые нарушены в результате некачественной работы коммунальных служб.

Разница между коллективной и одиночной жалобой

Юридически индивидуальная и коллективная жалобы равны между собой. Это значит, что обе должны быть рассмотрены в равные сроки. В результате рассмотрения любой жалобы на ЖКХ управляющая компания обязана принять срочные меры по устранению нарушений. Но практика показывает, что скорость этого процесса значительно возрастает в том случае, когда жалоба написана несколькими жильцами.

Коллективным заявление считается тогда, когда оно написано от двух и более жильцов многоквартирного дома. При составлении такой жалобы на ЖКХ каждый потребитель должен оставить свою подпись и контактные данные.

В любом случае претензия должна состоять из двух экземпляров.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в жилищную инспекцию

Госжилинспекция занимается защитой прав владельцев жилья и обеспечением надлежащего состояния и сохранности жилплощади. Сюда стоит обратиться и в случае нарушения коммунальщиками условий договора об оказании услуг. Важно помнить, что заявление с жалобой на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется только в том случае, если аналогичные послания на имя директора управляющей компании остались без ответа и должного внимания.

Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на ЖКХ нужно:

  1. Написать заявление. В нем необходимо кратко изложить факты нарушения и претензии к бездействию коммунальных служб.
  2. Прикрепить к заявлению доказательства халатности управляющей компании.
  3. Направить жалобу в жилищную инспекцию в двух экземплярах: один остается на рассмотрение, второй, с датой приема, входящим номером и подписью секретаря, возвращается заявителю.

К сведению

Срок рассмотрения заявки Госжилинспекцией, установленный законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», составляет 30 дней. За это время ГЖИ проведет проверку и, в случае фиксации нарушений, обяжет коммунальные службы устранить все выявленные недостатки, а также заплатить штраф.

Необходимые документы

Сотрудники жилищной инспекции проводят тщательные проверки всей документации жилищно-коммунального хозяйства. В случае жалобы на ЖКХ в эту инстанцию вероятность устранения неполадок максимальна. Но для того чтобы заявка была рассмотрена, необходимо правильно написать заявление:

  1. В правом верхнем углу указать ФИО и должность ответственного работника, на имя которого пишется заявление, либо полное название инспекции. Ниже написать свои ФИО, адрес прописки и контактные данные: номер телефона и/или адрес электронной почты.
  2. В основном тексте жалобы подробно описать выявленные нарушения, ссылаясь на нормативно-правовые акты и конкретные статьи, соблюдением которых коммунальщики пренебрегают.
  3. Разместить просьбу о проведении проверки наличия описанных нарушений.
  4. В разделе «Приложения» указать все документы, подтверждающие обвинения. Оформить списком.
  5. Указать дату составления и подпись.

Пакет документов, приложенный к жалобе на ЖКХ, нужен для обоснования требований и доказательства правоты заявителя. В список официальных бумаг входят:

  • копия жалобы на ЖКХ, направленной в управляющую компанию, или копии жалоб в другие инстанции;
  • копия ответа из организации;
  • копии или оригиналы актов проведенных экспертиз;
  • если жалоба связана с повышением тарифов на оплату коммунальных услуг следует предоставить копии квитанций.
Это интересно:  Пролежни (Что Это Такое) Причины Степени Лечение Уход

Внимание

Заявление вместе со всеми документами необходимо направить в жилищную инспекцию лично или по почте.

Скачать жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в администрацию

Формально в состав администрации входят глава города/населенного пункта, его заместитель, социальные департаменты. Заявление можно подать на имя любого чиновника, в чьей юрисдикции находится решение жилищных вопросов. Точно узнать сферу деятельности каждого работника муниципалитета можно на официальном сайте или лично у представителя власти. Жалобу на ЖКХ в администрацию можно подать следующим образом:

  1. Написать заявление на имя чиновника. В нем нужно указать полное наименование департамента и ФИО его сотрудников, которые занимаются решением коммунальных проблем.
  2. Четко описать причины недовольства, прикрепить доказательства бездействия управляющей компании.
  3. Подать жалобу в администрацию лично либо отправить по почте.

Начальник департамента, на имя которого написана жалоба на ЖКХ, должен будет рассмотреть все аспекты дела и воздействовать на коммунальные службы с целью устранения нарушений.

Необходимые документы

Писать жалобу на имя главы администрации не нужно. Рассмотрение такой заявки затянется на долгое время, так как письмо придется пересылать в нужную инстанцию. Лучше заранее узнать, какие отделы или ведомства города занимаются вопросами коммунальных хозяйств. Жалобу на ЖКХ следует направлять начальнику такого отдела. Шаблон заявления стандартен и должен содержать следующую информацию:

  • куда, кому и от кого подается жалоба;
  • подробное описание проблем и нарушений в работе коммунальных служб;
  • просьба о скорейшем устранении проблем;
  • дата и подпись.

Внимание

К заявлению следует прикрепить любые документы, подтверждающие факт нарушения. Обязательно нужно сделать копии с заявления в управляющую компанию и с ответа из нее. Также необходимо приложить заключения экспертов, которые подтверждают ненадлежащее исполнение коммунальными службами своих обязанностей.

Подать жалобу на ЖКХ в администрацию можно несколькими способами:

  • прийти на прием к главе нужного департамента и обсудить проблему лично;
  • воспользоваться услугами почты и направить заявление заказным письмом;
  • прибегнуть к помощи юриста и составить доверенность на представительство в администрации.

Помощь специалиста в данном вопросе понадобится в случае абсолютной уверенности заявителя в факте недобросовестного выполнения коммунальщиками своих обязанностей.

Скачать образец жалобы на ЖКХ в администрацию можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в прокуратуру

Заявление в прокуратуру пишется только в том случае, если были обнаружены:

  • мошенничество, присвоение денежных средств, их растрата;
  • халатность сотрудников коммунальных служб, которая ведет к угрозе сохранности имущества граждан;
  • поступки сотрудников контролирующих организаций, нарушающие права и свободы гражданина;
  • бездействие уполномоченных органов, которые после рассмотрения жалобы на ЖКХ не предприняли действий для ликвидации нарушений.

Прокуратура проводит проверки, расследует детали описанных заявителем событий и привлекает виновных к ответственности.

Заявлять о нарушениях коммунальных служб в прокуратуру можно только после обращения в управляющую компанию, жилищную инспекцию, администрацию и другие отраслевые органы. Если соответствующих заявлений в эти инстанции не было, жалоба автоматически направится туда для первоначального рассмотрения.

Необходимые документы

Расследование прокуратуры более обширно, чем проверки Госжилинспекции или чиновников. Любые подтверждения вины служб ускорят процесс проверки и восстановления справедливости. Заявление рассматривается так же тщательно, как остальные доказательства. Поэтому его нужно правильно оформить: указать конкретные обстоятельства произошедшего, отметить ФИО виновников, подробно описать претензии к работе УК, жилищной инспекции, чиновников и прочих лиц, которые не выполнили обязанности по устранению проблемы. К заявлению с жалобой на ЖКХ в прокуратуру можно прикрепить:

  1. Фото- и видеоматериалы, на которых запечатлено противоправное деяние сотрудника коммунальных служб.
  2. Копии жалоб во все органы и ответов на них.
  3. Аудиозаписи, по которым можно идентифицировать нарушителя и выявить состав нарушения.
  4. Акты экспертиз, квитанции и прочие доказательства ненадлежащего выполнения обязанностей коммунальщиков.

Дополнительная информация

Ознакомившись с делом, прокурор может инициировать личную беседу для выяснения подробностей, которые могут пригодиться в процессе расследования.

Скачать образец заявления на ЖКХ в прокуратуру можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор

Прибегать к помощи этого органа следует, когда проблема не относится к компетенции Госжилнадзора. Роспотребнадзор рассматривает любые жалобы на коммунальные службы. Наиболее частые нарушения, при которых стоит обратиться именно сюда:

  • антисанитария в подъезде, плесень;
  • грызуны и насекомые;
  • нарушение графика вывоза мусора;
  • промерзание стен.

Для подачи заявления с жалобой на ЖКХ в Роспотребнадзор следует:

  1. Провести экспертизу, по ходу которой нарушения будут зафиксированы и документально оформлены.
  2. Пожаловаться в управляющую компанию.
  3. Если УК не принимает надлежащих мер, убедиться в том, что проблема не относится к компетенции жилищной инспекции.
  4. Написать заявление и направить его в службу.

В ходе проверки Роспотребнадзор обяжет органы устранить нарушения и привлечет их к административной ответственности.

Необходимые документы

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор пишется по тому же принципу, что и заявления в другие контролирующие органы. В этой претензии описать проблему можно развернуто, опираясь на статьи Жилищного, Гражданского кодексов, закона «О защите прав потребителей», СанПиН и так далее. Чем конкретнее будет описана проблема, тем быстрее она будет решена.

При составлении жалобы на ЖКХ обязательно нужно прописать свои контактные данные и требования. К претензии нужно прикрепить акты экспертизы, копии заявлений и ответов других инстанций, фото и видео зафиксированных результатов или оснований для жалобы.

Скачать образец жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в суд

Суд разбирает дела, в которых заявителю нанесен материальный ущерб. Даже если нарушения были ликвидированы, виновники обязаны возместить потраченные денежные средства. Чтобы подать заявление нужно:

  1. Правильно оформить исковое заявление.
  2. Собрать документы, доказывающие правоту истца, прикрепить их к основному заявлению и обратиться в районный суд.

Предварительное рассмотрение документов займет не более пяти рабочих дней.

Необходимые документы

Для начала следует написать исковое заявление с жалобой на ЖКХ. Оно оформляется в соответствии со ст. 131 Гражданско-правового кодекса. Согласно законным требованиям, в нем должны содержаться:

  1. Полное наименование суда.
  2. Подробные сведения об истце и ответчике: ФИО/полное название организации, адреса прописки (местонахождения), реквизиты.
  3. Суть нарушения, доказательства ущемления прав истца, описание мер, принятых для ликвидации нарушений.
  4. Требования к ЖКХ.
  5. Список приложенных документов.

Если заявление будет оформлено неверно, его вернут заявителю для устранения ошибок, после чего претензию можно будет подать снова. К заявлению в суд с жалобой на ЖКХ необходимо приложить:

  • паспорт или иное удостоверение личности;
  • квитанцию об оплате государственной пошлины;
  • документы на квартиру;
  • договор с УК о предоставлении услуг;
  • заявления и ответы всех организаций, в которые ранее были поданы жалобы;
  • если подразумевается денежная компенсация, расчет суммы иска.

Предоставить следует нотариально заверенные копии перечисленных бумаг.

Скачать образец жалобы на ЖКХ в суд можно здесь.

Жалоба на ЖКХ онлайн

Для того чтобы подать жалобу на ЖКХ через интернет следует:

  1. Зайти на соответствующий сайт, выбрать категорию и заполнить шаблон заявления. Туда входят контактные данные и описание интересующей проблемы.
  2. Отправить письмо и ждать ответа.

Ответное письмо придет на электронную почту, указанную при заполнении заявки, либо на адрес проживания.

Подать онлайн-жалобу на ЖКХ можно на нескольких сайтах. Например, «РосЖКХ«. Здесь пользователю предоставляется список тематических категорий, из которых нужно выбрать ту, что связана с проблемой. Вот основные темы жалоб:

Далее следует конкретизировать вопрос и выбрать свою ситуацию из предложенных. Например, в теме «Двор» будут перечислены такие нарушения, как слабое освещение, ненадлежащее качество дороги и т. д. После нужно будет зарегистрироваться и заполнить шаблон заявления: вписать названия организаций, в которые заявитель хочет направить жалобу, свои контактные данные и адрес, подробно описать проблему. Также можно прикрепить фото нарушений. Остается только нажать на кнопку «Отправить заявление» и письмо автоматически отправится в контролирующие инстанции.

По такому же принципу работают сайты «Управа», «Сердитый гражданин» и «Наш город».

Ответное письмо придет на электронную почту, указанную при заполнении заявки, либо на адрес проживания.

Возможные последствия подачи претензии

Если заявление с жалобой на ЖКХ правильно оформлено и содержит конкретные указания на нарушения, существует несколько исходов событий:

  1. Контролирующий орган (КО) проведет проверку, в результате которой выявит несущественные нарушения и обяжет УК ликвидировать их в кратчайшие сроки.
  2. КО выявит существенные нарушения, которые противоречат правам человека, и привлечет УК к административной или уголовной ответственности. При рассмотрении такого дела суд может обязать коммунальные службы к возмещению материального ущерба и выплате моральной компенсации.

Внимание

Если жалоба на ЖКХ была составлена неправильно, без веской причины, к нему не были прикреплены доказательства, оно будет возвращено заявителю.

Судебная практика

Нарушения, случайно или умышленно допущенные коммунальными службами, могут привести к материальным убыткам граждан. Такие случаи рассматриваются судом. Дело № 11-2/2010 основано на отсутствии уборки снега с крыши многоквартирного дома, в результате чего снежная глыба упала на автомобиль гражданки А. Истица понесла расходы на ремонт транспортного средства и оплату экспертизы. В исковом заявлении она также указала требование возместить средства, направленные на сбор доказательств и привлечение к процессу свидетелей. Суд удовлетворил требования и обязал коммунальное предприятие выплатить компенсацию в размере 20 т. р.

Нюансы

При подаче жалобы на ЖКХ важно следовать некоторым правилам:

  1. Подавать жалобы на ЖКХ нужно последовательно: сначала в управляющую компанию, в случае бездействия – в жилищную инспекцию, затем в Роспотребнадзор и так далее.
  2. Ни один контролирующий орган не примет заявление, написанное в неофициальном стиле с применением жаргонной, ненормативной и разговорной лексики.
  3. Доказательства вины коммунального предприятия необходимо прикладывать к жалобам во все инстанции.

Выполнение этих условий обеспечит быстрое устранение нарушений.

Статья написана по материалам сайтов: poprav.ru, www.fontanka.ru, uslugi-zhkh.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector