+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Риэлторские услуги и Закон О защите прав потребителей

Права и обязанности потребителя риэлторских услуг (клиента) регулируются общими положениями ГК РФ по обязательствам возмездного оказания услуг, обязательствам агентирования, комиссии и поручительства, а также договорами, заключенными между клиентом и риэлторской фирмой.

Основной контингент клиентов риэлторских фирм составляют физические лица, поэтому к услугам, оказываемым риэлторской фирмой клиенту — физическому лицу, будут применяться правила Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей».

Потребители риэлторских услуг имеют право:

1) свободно выбирать риэлтора или риэлторскую фирму. На рынке недвижимости существует множество агентств, предлагающих свои услуги. Во избежание обмана с их стороны гражданам рекомендуется обращаться в известные, хорошо зарекомендовавшие себя фирмы;

2) проверять полномочия риэлторской фирмы (риэлтора), в том числе через специально уполномоченный орган. В случае если в регионе существует профессиональная организация риэлторов, возможно обращение граждан к ней для получения сведений об интересующей фирме. Риэлторская фирма, в свою очередь, должна дать полную информацию о предоставляемых услугах;

3) получать от риэлторской фирмы (риэлтора) всю необходимую информацию о сделке. В том случае, когда потребитель риэлторских услуг готов воспользоваться услугами данного риэлторского агентства, ему предоставляется информация об условиях договора оказания риэлторских услуг. Помимо договора на оказание риэлторских услуг, в зависимости от существа тех действий, которые необходимо совершить для клиента, может потребоваться заключение договора агентирования, комиссии, поручения и пр. В данном случае риэлторская фирма должна проконсультировать клиента обо всех условиях указанных договоров. Но риэлтор не обязан этого делать, он лишь отвечает на вопросы, задаваемые его клиентом;

4) обращаться в специальные органы и иные компетентные государственные органы, саморегулируемые организации риэлторов и другие общественные организации по вопросам нарушения их прав как потребителей риэлторских услуг;

5) контролировать выполнение риэлтором условий договора. Качество предоставленных потребителю риэлторских услуг определяется выполнением риэлтором всех предусмотренных в заключенном им с потребителем договоре условий. В случае, если предоставление потребителю услуги в соответствии с договором должно было быть осуществлено в том числе путем заключения и исполнения риэлтором сделки с третьим лицом (лицами), качество услуги определяется также надлежащим выполнением риэлтором принятых им на себя обязательств перед указанным третьим лицом. Качество предоставленной потребителю риэлторской услуги, связанной с приобретением в собственность или в пользование потребителя либо продажей (передачей в пользование другому лицу) принадлежащего потребителю недвижимого имущества, определяется также с учетом выполнения риэлтором определенных потребителем условий о цене приобретения (продажи) имущества, размере платы за его использование, о качестве и эксплуатационных характеристиках имущества.

Потребители риэлторских услуг обязаны:

1) осуществлять свои права разумно и добросовестно, воздерживаясь от причинения вреда третьим лицам и их имуществу. Риэлтор и потребитель его услуг не вправе включать в заключаемый между ними договор условия, нарушающие законные права и интересы любых третьих лиц, не участвующих в договоре. Если в процессе или в результате исполнения договора, содержащего указанные выше условия, третьим лицам причинен имущественный ущерб, риэлтор и потребитель его услуг несут перед такими лицами солидарную ответственность за возникшие убытки. Супруг потребителя риэлторских услуг, его родственники и иные лица, законные права которых на недвижимое имущество, являющееся предметом сделки, исполнить которую обязался риэлтор, нарушены или находятся под угрозой нарушения, вправе обратиться в суд по местонахождению указанного имущества с требованием о пресечении осуществляемых в отношении них незаконных действий. Такое же право принадлежит представителям несовершеннолетних граждан, действующих в их интересах;

2) предоставлять риэлторской фирме (риэлтору) полные и достоверные сведения и документы на объекты недвижимого имущества, о правах на них и о их собственнике;

3) не препятствовать риэлторской фирме (риэлтору) в скорейшем и полном выполнении обязательств.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Обеспечение прав потребителей на рынке риэлторских услуг. — Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Обеспечение прав потребителей на рынке риэлторских услуг

Изменения жилищного законодательства, в части государственной регистрации прав на объекты недвижимости, способствовали повышению спроса на риэлторские услуги. Многие граждане, в силу недостаточной компетенции или экономя время, совершая сделки, по приобретению или найму жилья обращаются к риэлторам.

Предметом договора таких услуг является оказание Исполнителем помощи в подготовке документов, поиск объекта недвижимости с целью использования его Заказчиком на основании договора купли-продажи, аренды, субаренды и т.д. Договор об оказании риэлторских услуг является подвидом договора возмездного оказания услуг, где исполнитель обязуется в срок оказать услугу (выполнить работу), а Заказчик принять и оплатить оказанную услугу (выполненную работу). Таким образом, на деятельность риэлторских фирм распространяются требования Гражданского Кодекса РФ.

Если в отношениях об оказании риэлторских услуг выступает гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то он является потребителем и такие отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

В этом случае Роспотребнадзор уполномочен осуществлять проверки по исполнению юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, оказывающими риэлторские услуги, обязательных требований, установленных законодательством РФ о защите прав потребителей, в части: своевременного предоставления потребителю необходимой и достоверной информации об услуге, о самом исполнителе и отсутствия в договорах условий ущемляющих права потребителей.

Согласно положениям ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» — юридическое лицо обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», при оказании риэлторских услуг исполнитель должен своевременно (до заключения договора) довести до потребителя полную, необходимую и достоверную информацию об исполнителе и оказываемых услугах (перечень, вид, стоимость и т.д.).

В договоре должны быть точно и полно прописаны конкретные виды услуг, обязанность оказания которых возлагается на риэлтора, а также пределы полномочий риэлтора в представлении интересов заказчика в его отношениях с третьими лицами.

В договор об оказании риэлторских услуг может входить текст доверенности. Доверенность может быть составлена и отдельно от договора. Оформление доверенности необходимо в том случае, когда услуги включают в себя действия по приватизации квартиры или иного оформления недвижимости (переоформление прав на земельный участок), а также регистрации сделок. В ходе оказания риэлторских услуг наиболее целесообразно оформить генеральную доверенность, поскольку она позволяет риэлторской фирме на протяжении определенного времени осуществлять различные действия, необходимые для реализации цели оказываемой клиенту услуги.

Обязательным условием договора, заключаемого риэлтором с потребителем его услуг, является размер вознаграждения за оказанные услуги в денежной форме или в форме иного встречного предоставления, сроки оплаты и сроки оказания услуги. Кроме того, в договоре в обязательном порядке должен быть определен порядок перехода риска случайной гибели имущества.

В зависимости от особенностей сделки стороны могут договориться о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением или неисполнением договорных обязательств, или об уплате неустойки, выплате пени, штрафа.

В договоре не должны быть включены условия нарушающие требования Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, запрещается:

  • обусловливать приобретение одних товаров, работ, услуг обязательным приобретением иных товаров, работ, услуг (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • ограничивать право потребителя на выбор подсудности спора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • определять ответственность за нарушение срока оказания услуги (выполнения работ) в виде, неустойки в размере менее 3% от стоимости услуги (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • ограничивать право потребителя на отказ от исполнения договора в любое время, с возмещением фактических расходов исполнителя (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Исполнитель также не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Это интересно:  Что делать с ипотекой при разводе

За нарушения вышеназванных требований законодательства предусмотрена административная ответственность, применяемая Роспотребнадзором, по следующим статьям Кодекса РФ об административных правонарушениях: ч. 1 ст. 14.1 (осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации); ст. 14.5 (оказание услуг при отсутствии установленной информации), ст. 14.7 (обман потребителя), ч. 1, 2, 3 ст. 14.8 (нарушение прав потребителя).

Начальник отдела защиты прав птребителей Н.Н. Кирсанова

Риэлторские услуги и Закон О защите прав потребителей

Риэлтор (исполнитель) предоставляет полную информацию о представляемых услугах. Когда Потребитель только обращается к исполнителю, не заключив с ним договор на оказание риэлтерских услуг, то Исполнитель разъясняет Потребителю весь комплекс услуг, которые ему можно представить, исходя из требований Потребителя. При этом могут оговариваться примерные сроки выполнения услуг и их стоимость. Потребителю важно обратить внимание на предмет услуг, которые должен представить Исполнитель. Если, например, Потребителю нужно купить однокомнатную квартиру в центре города (желательно на каких-то конкретных улицах), расположенную на третьем этаже, то в договоре обязательно необходимо подробно описать все эти нюансы, в противном случае Исполнитель будет считаться надлежаще исполнившим свои договорные обязательства, даже если не учтет пожелания своего Потребителя. А Потребитель будет обязан принять все исполненное по договору Исполнителя и оплатить его услуги. Поэтому все «пожелания» Потребителя о месте расположения квартиры (или, например, куда должны выходить окна) должны остаться не устными пожеланиями, а быть записанными в договоре на оказание риэлтерских услуг.

Договор оказания риэлтерских услуг — исполнитель обязуется по заданию потребителя оказать услуги (осуществить деятельность в качестве агента или поверенного, в качестве комиссионера, посредника при заключении сделок с недвижимым имуществом или правами на него между третьими лицами, по доверительному управлению недвижимым имуществом, по предоставлению консультационных услуг, услуг по изучению конъюнктуры рынка, иных действий, сопутствующих гражданскому обороту недвижимого имущества), при совершении гражданско-правовых сделок с объектами недвижимости и правами на них на рынке недвижимости, а потребитель — обязуется оплатить эти услуги.

Срок действия договора

Лучше всего, если договор заключается на определенный срок (1 или 2 месяца). Если в течение указанного в договоре срока исполнитель не выполняет его условия, то потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Цена риэлторских услуг

Цена услуг и расчеты могут быть прописаны как в самом договоре, так и в приложении к договору. Прежде чем подписывать договор или приложение, внимательно их прочитайте.

В некоторых агентствах за оказание услуг могут брать предварительную плату. Эти деньги могут являться либо авансом, либо задатком. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.

Если за неисполнение договора ответственен Заказчик (потребитель), то задаток останется у исполнителя. При неисполнении договора по вине Исполнителя, выплачивается двойная сумма задатка. Если деньги были внесены в качестве аванса, то при расторжении договора, независимо от того, по чьей инициативе происходит расторжение, эта сумма должна быть возвращена.

Стоит подчеркнуть, что каждая сторона (как Заказчик, так и Исполнитель) вправе требовать исполнения только тех обязательств, которые были изначально зафиксированы в договоре. Поэтому обращаем внимание еще раз: внимательно читайте договор!

Если Вас что-то не устраивает, требуйте внести в него свои дополнения. Если агентство отказывается — меняйте агентство.

Согласно ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если при заключении данного договора по подбору объекта недвижимости исполнитель не предоставил достоверную информацию по необходимым объектам, то заказчик (потребитель) вправе потребовать:

Выбранное потребителем одно из требований, указывается в претензии.

Защита нарушенных прав потребителя в досудебном порядке

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании риэлтерских услуг, потребитель до обращения в суд вправе предъявить исполнителю претензию. В претензии указывается фамилия, имя, отчество, адрес потребителя, наименование Исполнителя, к которому предъявляется претензия, дата предъявления, обстоятельства, послужившие основанием для предъявления претензии, доказательства, подтверждающие требования Потребителя, сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке. В претензии также указываются ссылки на нормативные акты, договор или иные правоустанавливающие документы, перечень прилагаемых документов, иные сведения, которые Потребитель считает существенными.

Претензия отправляется заказным или ценным письмом либо вручается под расписку. Ответ на претензию дается в письменной форме В ней указываются при полном или частичном удовлетворении претензии признанная сумма, срок и способ удовлетворения претензии. При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии указываются обоснованные мотивы отказа.

Защита прав потребителей риэлторских услуг

В статье рассматриваются вопросы защиты прав потребителей риэлторских услуг при нарушении их — потребитель риэлторских услуг помимо имущественных требований вправе потребовать компенсацию морального вреда.

В силу п. 1 ст. 396 ГК уплата неустойки и возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательства не освобождают должника (риэлтора) от исполнения обязательства в натуре (т.е. оказания риэлторских услуг в объеме, предусмотренном договором), если иное не предусмотрено законом или договором. Риэлтор может быть освобожден от оказания услуг в том случае, если в результате просрочки исполнения обязательства риэлтором оказание соответствующей услуги для потребителя утратило интерес, в такой ситуации риэлтор будет обязан возместить потребителю вызванные этим убытки (п. 3 ст. 396 ГК, п. 2 ст. 405 ГК).

В силу ст. 397 ГК в случае неисполнения риэлтором обязательств по оказанию предусмотренных соответствующим договором услуг потребитель вправе в разумный срок поручить оказание данных услуг третьим лицам за разумную цену (т. е., обратиться к другому риэлтору) и потребовать возмещения понесенных необходимых расходов и других убытков.

В соответствии с общим правилом, сформулированным в ст. 402 ГК, действия работников риэлторской фирмы, индивидуального предпринимателя по исполнению ими обязательств будут считаться действиями данной риэлторской фирмы, индивидуального предпринимателя, которые, в свою очередь, будут нести ответственность за действия своих работников, повлекшие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Статья 403 ГК закрепляет ответственность должника за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо. Применительно к рассматриваемому договору риэлтор будет нести ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства и в том случае, если в соответствии с договором непосредственное оказание услуг было возложено данным риэлтором на третьих лиц, например, оказание услуг потребителю осуществлялось другой риэлторской фирмой или индивидуальным предпринимателем — риэлтором, выступающими в качестве субподрядчиков.

В случаях, когда потребителем риэлторских услуг выступает гражданин, заказывающий (приобретающий) данные услуги для личного потребления, ответственность сторон по рассматриваемому договору будет регламентироваться также нормами Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» *(1) с учетом специфики и особенностей договора оказания риэлторских услуг.

Риэлтор обязан оказать соответствующие услуги потребителю в срок, установленный договором оказания риэлторских услуг. Если услуга не будет оказана потребителю в срок, то в силу п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей потребитель по своему выбору вправе:

  • — назначить риэлтору новый срок;
  • — поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от риэлтора возмещения понесенных расходов;
  • — потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
  • — отказаться от исполнения договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Кроме того, при отказе потребителя от исполнения договора риэлтор не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных на оказание услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей). В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем на основании рассмотренного выше п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей новых сроков риэлтор обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги. Договором оказания риэлторских услуг может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) *(2) .

Это интересно:  Как открыть свой пивной бар с нуля: сколько стоит в итоге

Рассмотренные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если риэлтор докажет, что нарушение сроков оказания услуг произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

В ходе судебного разбирательства установлено, что агентство недвижимости предоставило К. недостоверную информацию о владельце сдаваемой внаем квартиры. После заключения рекомендованного агентством договора найма и внесения платы за год вперед (30550 руб.) выяснилось, что «наймодатель» не является собственником или его уполномоченным лицом, и К. пришлось повторно оплачивать проживание законному владельцу квартиры. Несмотря на, казалось бы, очевидную небрежность в действиях риэлторской фирмы, суд отказал К. в иске, отметив следующее: договором об оказании информационно-посреднических услуг не была предусмотрена обязанность агентства проверить у наймодателя правовой титул на квартиру, истец же сам проявил неосмотрительность, не проверив наличие у наймодателя правоустанавливающих документов *(3) .

С экономической точки зрения услуги большинства риэлторских фирм и индивидуальных предпринимателей — риэлторов заключаются в предоставлении определенной информации, имеющей коммерческую ценность, например о наличии спроса и предложения на те или иные объекты недвижимости. При этом риэлторы должны нести ответственность за предоставляемую потребителям информацию.

Так, одно из московских агентств недвижимости «Р» предоставляет клиентам доступ к своей информационной базе о жилых помещениях, сдаваемых внаем, путем выдачи персонального кода, с помощью которого клиент получает всю интересующую его информацию либо через «авто информатор», либо от диспетчеров агентства по круглосуточному телефону. По условиям договора исполнитель не отвечает за достоверность данных о жилом помещении, полученных от наймодателя, и подлинность его прав; обязанность самостоятельно проверить данные обстоятельства возлагается на заказчика! Близкие по смыслу, хотя и не столь откровенные формулировки встречаются в типовых договорах красноярских риэлторов. Например, агентство недвижимости «И» использует оговорку о том, что правовую экспертизу правоустанавливающих документов и законности сделки осуществляет учреждение по государственной регистрации прав на недвижимость, технические характеристики объекта недвижимости определяет орган технического учета, за полноту и достоверность данных о лицах, проживающих в жилом помещении, отвечают органы внутренних дел *(4) . За что же отвечает само агентство?!

На практике во избежание расширительного толкования условия о предмете договора риэлторы стараются и вовсе исключить из договора обязанности, с которыми связан высокий риск причинения ущерба клиенту. Поэтому даже за предоставление недостоверной или неполной информации привлечь риэлтора к ответственности удается лишь в редких случаях, а объем возмещения причиненного потребителю ущерба обычно ограничивается стоимостью услуги (уплаченной ценой).

Довольно часто граждане, воспользовавшиеся услугами риэлторских фирм, приобретают на праве собственности жилые помещения (квартиры), обремененные правами членов семьи прежнего собственника, нанимателей, либо жилье вообще продается лицом, не имеющим на это никакого права. Имеют место и такие случаи, когда одну и ту же квартиру продают сразу нескольким покупателям. Особенно часто такие ситуации возникают при перепродаже прав требования на будущую квартиру в новостройке по договорам уступки прав требования в долевом строительстве жилого дома *(6) .

Проиллюстрируем изложенное примерами из судебной практики. Никитина Л.В. обратилась в суд с иском к Сидоровым В.С., О.В., В.В., о выселении из трехкомнатной квартиры, снятии с регистрационного учета. Изучив материалы дела, суд пришел к следующему. Истица приобрела квартиру через посредничество риэлтора Смирнова С.Г., действовавшего по нотариально удостоверенным доверенностям от имени собственников квартиры Сидоровых. Ответчики Сидоровы пояснили суду, что заключили договор с риэлтором Смирновым о продаже квартиры, погашении долга по коммунальным платежам и выплате им денежных средств, оставшихся от продажи квартиры. Сидоровы признали обоснованность требований истицы, но, тем не менее, выселяться из спорной квартиры отказались, так как риэлтор не выполнил перед ними своих обязательств: не выплатил полученных за квартиру денежных средств, не погасил задолженность по коммунальным платежам.

Рассмотрев дело по предъявленным требованиям, суд удовлетворил иск Никитиной Л.В. При этом участвующий в судебном заседании в качестве третьего лица по делу риэлтор не был привлечен к ответственности *(7) .

Приведем и другой пример. Антонов С.В. обратился в суд с иском к ООО «РосИнвест». Он просил суд расторгнуть заключенный с ответчиком договор об оказании услуг и взыскать с ответчика в его пользу внесенные по данному договору 15 тыс. руб., а также взыскать с ответчика в его пользу в счет возмещения материального ущерба 100 тыс. руб., в счет компенсации морального вреда — 50 тыс. руб., и обязать ответчика передать ему в собственность однокомнатную квартиру, равноценную однокомнатной квартире N 40, расположенной в строящемся доме по ул. Рябикова в г. Ульяновске. Изучив материалы дела, суд установил следующее. Антонов С.В. на праве собственности владел однокомнатной квартирой по адресу: г. Ульяновск, пр. Врача Сурова, 27-48. Он решил приобрести жилье поближе к месту работы в правобережной части города, продав квартиру в Заволжском районе г. Ульяновска. С этой целью истец в июле 2005 г., обратился в агентство недвижимости «Домашний очаг», относящееся к ООО «РосИнвест» (ответчику по делу), и заключил договор оказания риэлторских слуг, уплатив по данному договору 15 тыс. руб. Через данное агентство он продал свою квартиру и приобрел указанную однокомнатную квартиру. В итоге жилье в новостройке Антонов так и не получил, а в июле 2006 г., ему стало известно, что его квартира, как и другие квартиры в этом доме, были проданы по несколько раз. Оставшийся без жилья истец был вынужден снимать квартиру по договору коммерческого найма, а свое имущество хранить в не отапливаемом гараже, что привело к его порче. В результате ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств по договору истцу был причинен имущественный ущерб и моральный вред.

Вынося решение о частичном удовлетворении заявленных исковых требований, суд руководствовался следующим.

Договор оказания риэлторских услуг, заключенный между истцом и ответчиком, предусматривал за внесенную истцом плату в размере 15 тыс. руб., оказание истцу комплекса услуг по продаже квартиры по пр. Сурова в г. Ульяновске и приобретению однокомнатной квартиры в новостройке: распространение информации о продаваемом жилье в объединенном компьютерном банке данных и через средства массовой информации; показ продаваемой квартиры лицам, желающим ее приобрести; консультирование клиента по вопросам законодательства, регулирующего гражданские и жилищные отношения; оформление документов; подбор клиенту нового жилья. Обязательства по продаже квартиры истца в Заволжском районе были исполнены ответчиком надлежащим образом, что нельзя сказать об обязательствах по приобретению квартиры в новостройке.

В данном случае ответчик предоставил истцу недостоверную информацию о юридической «чистоте» сделки: судом было установлено, что данная квартира задолго до заключения договора с истцом была продана другому лицу. Руководствуясь нормами ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей», суд взыскал с ответчика в пользу истца 15 тыс. руб., и компенсировал причиненный истцу моральный вред в размере 5 тыс. руб. Остальные требования истца были отклонены, так как суд не усмотрел в данной ситуации прямой причинно-следственной связи между действиями ответчика по предоставлению истцу ненадлежащей услуги и заявленными им убытками *(8) .

В силу п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, если риэлторские услуги были оказаны некачественно, т. е., имеются определенные недостатки в оказанных услугах, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

  • — соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • — возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами.

Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если обнаруженные недостатки носят существенный характер или не соответствуют условиям договора оказания риэлторских услуг *(9) .

Это интересно:  Сколько оформляется инн по времени

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей) *(10) . В соответствии с п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены потребителем при принятии услуги или в ходе непосредственно ее оказания.

В силу ст. 36 Закона о защите прав потребителей риэлтор обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование риэлтором, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить ее качество, риэлтор вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

В заключение необходимо также отметить, что при нарушении его прав гражданин — потребитель риэлторских услуг помимо имущественных требований вправе потребовать компенсацию морального вреда. Понятие «моральный вред» раскрывается в ст. 151 ГК: «моральный вред» — это физические и нравственные страдания *(11) .

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации причинившим вред при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Таким образом, потребитель риэлторских услуг вправе требовать компенсации морального вреда лишь при наличии вины (в любой форме) риэлтора — причинителя вреда, которая, в свою очередь, презюмируется.

ГК предусматривает единственную форму, в которой суд может взыскать компенсацию с причинителя вреда, денежную (п. 1 ст. 1101 ГК).

Вопрос о размере компенсации морального вреда является одним из наиболее злободневных и недостаточно урегулированных в правовом отношении *(13) .

Согласно ст.ст. 151, 1099 ГК размер компенсации морального вреда гражданину определяется судом. До тех пор, пока суд не определил размер компенсации, этого размера не существует, поскольку законодатель не установил какого-либо денежного эквивалента «единицы страданий», оставив решение вопроса о размере компенсации на усмотрение суда. Законодатель указал лишь некоторые качественные критерии, которые суд обязан учитывать при определении размера компенсации: характер и степень нравственных и физических страданий; степень вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием ответственности за причинение вреда; фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред и иные заслуживающие внимания обстоятельства; индивидуальные особенности потерпевшего; требования разумности и справедливости *(14) .

Безусловно, перечисленные критерии могли бы помочь суду определять размер компенсации морального вреда, если был бы задан некий средний ее уровень, своего рода «отправная точка», придерживаясь которой суд мог, применяя вышеуказанные критерии, определять окончательный размер компенсации в конкретном деле.

Вместе с тем понятно, что при рассмотрении требований о компенсации морального вреда указанные критерии будут рассматриваться с учетом особенностей отдельных видов правонарушений. Но такие индивидуальные особенности потерпевшего, как возраст, пол, состояние здоровья и другие заслуживающие внимания факторы, на наш взгляд, должны учитываться во всех случаях.

  • 1. Балушкин И.А., Михайлова Н.С., Пантюхин А.В., Смирнова Е.В. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный). М.: Проспект, 2004.
  • 2. Батяев А.А. Как проверить юридическую чистоту сделки риэлтору и клиенту // Жилищное право. 2006. N 8.
  • 3. Зименкова О.Н., Левшина Т.Л., Тобис В.И., Шерстобитова А.Е. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» М., 1997.
  • 5. Кратенко М.В, Хомухина Т.В. Пределы имущественной ответственности риэлтора за ненадлежащее оказание услуг // Право и экономика. 2005. N 9.
  • 6. Невинная И., Ефременко Т. Квартирный обман // Российская газета. 2005. 27 окт.
  • 7. Парций Я.Е. Закон РФ «О защите прав потребителей»: Постатейный комментарий. М.: Международный центр финансово-экономического развития, 1996.
  • 8. Распонин А.Н., Смолянинов В.П. Справочник потребителя. Новосибирск, 2000.
  • 9. Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей. М., 1993.
  • 10. Эрделевский А.М. Моральный вред и компенсация за страдания: Научно-практическое пособие. М.: БЕК, 1998.
  • *(1) — СЗ РФ. 1996. N 3. Ст. 140.
  • *(2) — При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги. См.: И.А., Михайлова Н.С., Пантюхин А.В., Смирнова Е.В. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный). М.: Проспект, 2004. С. 120-121.
  • *(3) — См.: Кратенко М.В, Хомухина Т.В. Пределы имущественной ответственности риэлтора за ненадлежащее оказание услуг // Право и экономика. 2005. N 9. С. 14-15.
  • *(4) — См.: Кратенко М.В., Хомухина Т.В. Указ. соч. С. 14-15.
  • *(5) — См.: Кратенко М.В., Хомухина Т.В. Указ. соч.
  • *(6) — См. об этом: Батяев А.А. Как проверить юридическую чистоту сделки риэлтору и клиенту // Жилищное право. 2006. N 8; Невинная И., Ефременко Т. Квартирный обман // Российская газета. 2005. 27 окт.
  • *(7) — Решение Засвияжского районного суда г. Ульяновска от 5 февраля 2008 г. Дело N 2-88/2008.
  • *(8) — Решение районного суда г. Ульяновска по делу N 2-4382/2006 г.
  • *(9) — Под недостатком услуги понимается ее несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, а также целям, для которых услуга такого рода обычно используется и о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора. При этом существенным недостатком услуги является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. См.: Парций Я.Е. Закон РФ «О защите прав потребителей»: Постатейный комментарий. М.: Международный центр финансово-экономического развития, 1996. С. 215-217.
  • *(10) — Потребитель вправе потребовать возмещения риэлтором своих убытков, понесенных вследствие неисполнения обязательств риэлторской фирмой, в том числе в виде упущенной выгоды (например, при доказанности потребителем того факта, что стоимость аналогичного жилья возросла за время просрочки исполнения договора фирмой).
  • *(11) — Физические страдания — любые болезненные или неприятные ощущения, например боль, головокружение, удушье. Нравственные страдания могут выражаться в форме различных переживаний: страх, обида, возмущение, чувства беспомощности и т. п. См.: Парций Я.Е. Указ. соч. С. 217-219.
  • *(12) — В общем случае для возникновения права на компенсацию морального вреда необходимо одновременное наличие следующих четырех условий:
    • — претерпевшим гражданином морального вреда, т. е., физических или нравственных страданий; право имущественный юридический
    • — противоправное действие (бездействие) причинителя вреда, нарушающее принадлежащие гражданину неимущественные права или посягающее на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага;
    • — причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;
    • — вина причинителя вреда. См.: Распонин А.Н., Смолянинов В.П. Справочник потребителя. Новосибирск, 2000. С. 80.
  • *(13) — Так, предпринимались попытки создать единую методику расчета компенсации морального вреда, но в результате исследователи пришли к выводу о возможности использования только приблизительных расчетов в данном вопросе. См.:
  • — Эрделевский А.М. Моральный вред и компенсация за страдания: Научно-практическое пособие. М.: БЕК, 1998. С. 57-71;
  • — Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей. М., 1993. С. 44-45;
  • — Бойко Т.М. Права потребителей // ЭКО: Экономика и организация промышленного производства. Новосибирск, 1995. N 5. С. 12.
  • *(14) — См.: Зименкова О.Н., Левшина Т.Л., Тобис В.И., Шерстобитова А.Е. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей». М., 1997.

Статья написана по материалам сайтов: 74.rospotrebnadzor.ru, www.udmfguz.ru, vuzlit.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector