+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Права покупателя в магазине

От неприятных случайностей никто не застрахован. Любой шопинг из радостного события может превратиться в кошмар лишь из-за одной небольшой неосторожности. Каждый магазин может стать враждебной территорией, заполоненной чужой собственностью. Передвигаться между стеллажами порою приходится со страхом не только за товар, но и за свою жизнь. Одно неверное движение — и на вас обрушиваются полки со стеклянными бутылками. Кто ответственен за порчу содержимого, если разбил товар в магазине до оплаты, и что с этим делать, разъяснит нам закон.

Законодательная база

Когда повредился уже купленный и пробитый на кассе товар, то магазин не обязан возвращать вам деньги.

Об этом гласит статья 459 ГК РФ. Поговорим о ситуации, когда форс-мажор произошел до получения чека. В статье 1064 Гражданского кодекса говорится о том, что, если покупатель разбил товар в магазине до оплаты, ущерб возместить вроде бы полагается. Но, согласно второму пункту этой же статьи, возмещать причиненный по неосторожности убыток не нужно, если вы докажете свою невиновность.

Если указанные расстояния в торговом помещении не соблюдены, вы вправе пожаловаться на это в пожарный надзор.

Мерчендайзер супермаркета, расставляющий товар слишком плотно друг к другу или слишком неустойчиво, делает это на свой страх и риск. Именно об этом «риске гибели» говорится в 459й статье ГК. На неудобно выставленный товар можно написать жалобу в Потребнадзор.

Права покупателя в магазине

Отправляясь за покупками, к списку приобретений не забудьте добавить список законов, ограждающих вас от непредвиденных ситуаций. Знание своих прав поможет отстоять их пред лицом продавцов, если случится нечаянно повредить какой-либо товар из выставленных на продажу в магазине до оплаты. Покупатель имеет право:

  • Сохранять личное достоинство даже при несомненности своей вины. Унижать вас нельзя ни в каком случае.
  • Доказывать свою невиновность.
  • Покинуть помещение супермаркета после прибытия полиции и составления акта.
  • Воздержаться от уплаты за испорченное вплоть до решения суда.

Кто должен платить?

Гуманистично настроенные руководители магазинов учитывают в своих расходах и случайно разбитый или бракованный товар. Поэтому на практике часты случаи, когда за неприятную случайность в магазине никого не винят вообще. Если же стоимость поврежденного товара до оплаты значительно превышает указанную статью расходов, руководство магазина вправе взыскать деньги с виновного. Как уже сказано выше, в число виновных в снесенном покупателем прилавке могут попасть и сами сотрудники торговой точки.

Алгоритм действий

Если покупатель случайно разбил товар в магазине, необходимо сохранять спокойствие и действовать строго по списку.

Шаг 1. Выясните сами для себя, стоит ли идти на конфликт с сотрудниками магазина. Может быть, совесть будет подсказывать вам расплатиться за товар. Если же нет, посмотрите на часы. Точное время происшествия поможет впоследствии легко найти запись видеонаблюдения. Она и послужит вещественным доказательством случайности форс-мажора.

Шаг 2. Определите, не является ли авария виной работников супермаркета:

  • если вы причинили нечаянный вред из-за того, что поскользнулись, вина вашего падения и разбитого товара в магазине ложится на плечи уборщицы, вовремя не вытершей лужу на полу;
  • если полки расположены на меньшем расстоянии друг от друга, чем полагается по закону, вы вправе сами стать обвинителем.

Шаг 3. Даже если в вашей неосторожности магазин оказался не виноват, требуйте составить акт о порче товара. В документе объясните, что причиненный торговой точке ущерб нанесен не специально. Укажите точное время случившейся неприятности (см. Шаг 1).

Шаг 4. Если конфликт начинает разгораться, потребуйте жалобную книгу. Запишите туда обо всем случившемся, процитируйте нужные места из известных законов и перечислите нападающих на вас лиц. Не лишним будет указать свидетелей битья товара в магазине до оплаты. Это поможет, если дело дойдет до суда.

Шаг 5. Сообщите представителям магазина, что готовы оплатить поврежденный товар. Но при одном условии — если этого потребует суд. Как правило, до этого дело не доходит. Судебные разбирательства убыточнее разбитой банки.

Если охранник не выпускает из магазина

Если страж магазинного порядка не только препятствует вам покинуть торговое помещение, но и грубо требует немедленной расплаты за разбитый товар до покупки, напомните ему о 203 статье УК. Все неуместные действия охранника могут окончиться его тюремным заключением на семилетний срок. Если же и это не подействует, смело набирайте номер телефона полиции. Законы позволяют охранникам вежливо удерживать нарушителя вплоть до прибытия людей с погонами. Прибывшие полицейские изымут вас из рук превышающего свои полномочия.

Если покупатель специально разбил товар в магазине

Когда товар испорчен специально в здравом уме находящимся гражданином, избежать ответственности ему не удастся. Бесплатно кушать в магазине, нельзя. Также придется отвечать за драку между стеллажами и впоследствии разбитый товар до покупки. В подобных случаях прибывшая на место происшествия полиция имеет право забрать нарушителя с собой.

Сознательность вредоносных действий ведет к тому, что в суде потребуют не только возместить в полной мере понесенный магазином ущерб, но и выплатить дополнительно энную сумму в качестве компенсации.

Если виноват ребенок

Малыши нередко тянут руки к ярким полкам и не всегда понимают, что чужое брать нельзя. Объяснить это входит в ваши родительские обязанности. Поэтому, если ребенок до 14 лет что-то съел с прилавка или вскрыл упаковку какой-либо игрушки, вина падает целиком на вас. После 14 лет молодой человек уже сам будет нести ответственность за свои действия в магазине.

Совсем маленьких граждан при посещении супермаркетов рекомендуется либо крепко пристегивать к себе лямками эрго-рюкзака, либо усаживать на специальную сидушку тележки.

Если же падение банки с вареньем произошло случайно, то действуйте по тому же вышеуказанному алгоритму.

Неприятность нередко происходит и при вашем отсутствии. Например, школьник на переменке забежал в магазин и разбил товар до покупки. В таком случае ответственность с ваших плеч переходит на плечи школы. Если при ребенке была няня, то и спрашивать будут с нее.

Продавец разбил товар

Нередко оплошность совершают и работники торговой организации. Как правило, передача чека (и, соответственно, ответственности за товар) происходит на кассе уже после того, как покупки заботливо погружены покупателем в пакеты и сумки. Непредвиденные ситуации возникают отнюдь не на месте оплаты.

Продавец так же, как и покупатель, может случайно уронить продукт, когда берет его с полки. Тяжеловесные же коробки и вовсе норовят выпасть из рук. При этом размер ущерба бывает весьма значительным.

Полностью ответить на вопрос об ответственности за подобное помогает должностная инструкция работника. Согласно 245 статье ТК РФ, в ней может быть предусмотрена коллективная форма возмещения причиненного ущерба. Например, когда товар повредился при совместной работе нескольких сотрудников, оплачивать утрату нужно из карманов сразу всех действующих лиц. Если же виновным в оплошности будет лишь кто-то один, то его коллеги будут освобождены от всех негативных последствий происшествия. Разобраться в спорных ситуациях, в случае разбитого товара покупателем, поможет запись видеонаблюдения. Алиби (выходной у продавца) также позволит невиновному избежать бригадной материальной ответственности.

Возможные нюансы

Как быть, если при примерке обуви или одежды разошлись швы? Если размер товара был меньшим, чем требует того ваше тело, виноватым будете вы. Если же в этом плане все правильно, то высока вероятность наличия в продаваемом продукте скрытого брака. Оплачивать в подобном случае ничего не нужно — покупатель не виноват в том, что товар некачественный. Однако, доказать или опровергнуть это вправе лишь специально вызванные эксперты. Их услуги сами по себе могут несколько опустошить ваш кошелек.

Высока вероятность того, что повреждение присутствовало еще до примерки. Поэтому первая мера предосторожности перед любыми манипуляциями с товаром в магазине до покупки — тщательный осмотр вещи на предмет ее целостности.

Сложен вопрос ответственности в случае неадекватности причинившего вред продуктам. Если сумасшедший человек придет в магазин и разобьет товар, за работу должна взяться уже не полицейская, а медицинская бригада. Когда же неадекват обусловлен повышенным содержанием алкоголя в крови, полиция вправе задержать провинившегося. Напиться непроизвольно крайне трудно, поэтому отвечать за последствия все же придется в полной мере.

Это интересно:  Налог за машину: как узнать задолженность по фамилии владельца автомобиля

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права покупателя в магазине — Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

Права покупателя в магазине

В настоящее время покупатели привыкли к тому, что все больше стало открываться новых магазинов самообслуживания. Никто не спорит — очень удобно. Однако в магазинах покупатели часто сталкиваются с рядом существенных ограничений и не знают, как поступить.

Рассмотрим несколько типичных ситуаций.

1. Обычно в магазинах указана надпись, что за оставленные вещи администрация магазина ответственности не несет.В действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Принято считать, что, сдав сумку, покупатель заключает с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который закреплен в статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В ситуациях, когда покупатели сдают вещи в камеру хранения магазина, т.е. поместили самостоятельно в ячейку с номером и закрыли на ключ, между магазином и покупателем образуется договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей, условия которого предусмотрены в статьях 886, 887, 902 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Пункт 1 статьи 886 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что «по договору хранения одна из сторон (хранитель), т.е. магазин обязуется хранить вещи, переданные ей другой стороной (покупателем), и возвратить эти вещи в сохранности».
Статья 887 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает: «Простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю: . номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом, либо обычна для данного вида хранения».
Статья 902 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что «при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;

2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
Таким образом, получается, что, если покупатель соблюдал указанные выше условия помещения в ячейку камеры хранения вещей, но они были украдены, то покупатель имеет законное право вызвать полицию, написать заявление на имя директора магазина, описать утраченное имущество и потребовать компенсации за несохраненные вещи.

2. Если цена не соответствует ценнику…

Не всегда в розничном магазине самообслуживания продавцы успевают своевременно сменить ценники на товары. В результате возникает несоответствие цен на один и тот же товар на ценнике и кассовом узле, о чем покупатель узнает при оплате товара.

В розничном магазине самообслуживания при покупке товаров между покупателем и торговой организацией заключается договор розничной купли-продажи, в рамках которого покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения данного договора (п. 1 ст. 500 ГК РФ). При этом договор, по существу, заключается на условиях публичной оферты — предложения, содержащего все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Публичной офертой признаются (п. 2 ст. 494 ГК РФ):

— выставление товаров в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.);

— демонстрация образцов товаров или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи.

Так, в п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров говорится о том, что продавцу следует своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.При этом информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров.

Следовательно, продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи товара по цене и на условиях, которые указаны при выставлении товара в магазине на прилавках, в витринах.

Находясь в магазине, при совершении покупок, покупатель случайно разбил бутылку, порвал коляской мешок с крупой, и покупателя обязывают оплатить товар, приобретать который намерения у покупателя не было. Что делать в такой ситуации?

Согласно статье 211 Гражданского кодекса Российской Федерации риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник. До продажи товара собственником считается продавец. К покупателю риски переходят в тот момент, когда продавец реализовал ему товар (ст. 459 ГК РФ). Сделка розничной купли-продажи считается совершенной после выдачи покупателю кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 ГК РФ).
Если порча товара произошла по вине покупателя и была умышленной. В этом случае он обязан возместить нанесенный вред (п. 1 ст. 1064 ГК РФ). Вину должен доказать магазин. Гражданский кодекс признает лицо невиновным, если оно проявило должную «заботливость и осмотрительность» и приняло все меры (п. 1 ст. 401 ГК РФ).

3. Если покупатель вошел в торговый зал с продуктами, купленными в другом магазине. Сотрудники, охранники магазина требуют показать сумку при входе/выходе.

Данное требование сотрудников магазина незаконно. Это собственность, которую покупатель не обязан предъявлять никому. Однако покупателю все же следует сообщить работнику супермаркета, что он проносит с собой в зал аналогичные товары, которые куплены ранее в другом месте. Личный досмотр имеют право производить только работники полиции.
Но, если так случилось, что проблемы с администрацией все же возникли, есть несколько способов доказать, что покупатель не брал товар без оплаты.
-Во-первых, можно показать чек, если покупатель купил товар в другом магазине, и он сохранился.
-Во- вторых, можно попросить администрацию магазина проверить, есть ли вообще такой товар на полках, возможно, такого товара нет в продаже.
-В-третьих, попросить посмотреть записи с камер наблюдения.
— В- четвертых, потребовать произвести ревизию товара. По коду товара в специальной компьютерной программе можно выяснить, сколько его было выставлено на полки в этот день и сколько уже успели продать. Остается лишь сверить цифры и таким образом окончательно убедить администрацию в том, что никакой товар в магазине покупатель не брал.

Сотрудники магазинов самообслуживания не имеют права требовать от покупателя, при входе в торговый зал магазина, предъявления приобретенных в других торговых точках товаров, а при выходе, не обязаны проверять правильность оплаты покупаемого товара и осматривать личные вещи.

Права покупателя в магазине

27 апреля 2017 года

Кто отвечает за вещи, оставленные в камере хранения?

В современных магазинах и гипермаркетах мы часто видим рядом с камерой хранения табличку «За сохранность вещей, оставленных в ячейках хранения, администрация ответственности не несет». При этом охрана настойчиво требует сдать вещи. Правомерно ли такое принуждение?

Если магазин предлагает воспользоваться камерой хранения вещей и выдает ключ, то по закону он, таким образом, предлагает покупателю заключить договор ответственного хранения в конклюдентной форме. Статья 421 Гражданского кодекса закрепляет свободу заключения договора и запрещает принуждение к его заключению. Соответственно, магазин не может обязать оставлять вещи, а заключив договор с покупателем, магазин обязан отвечать за вещи, оставленные в ячейке (ГК РФ ст. 891, 901, 924). Магазин становится хранителем, а вы поклажедателем. Доказательством заключения договора хранения в таких случаях становится номерок, жетон или ключ (п. 2 ст. 887 ГК РФ).

Ранее было по защите прав потребителей

Таким образом, все надписи в общественных местах гласящие о том, что организация не ответственна за оставленные вещи — неправомерны, а требования оставить личные вещи в камере хранения незаконны.

Обязать вас сдать вещи не может ни администрация магазина, ни охрана. Поэтому оставить вещи в ячейке для хранения это ваша добрая воля, а совсем не обязанность. Вы можете, по вашему желанию показать содержимое сумки, но сдавать ее не обязаны. Если на выходе из магазина ваша сумка начала «пищать» охранник может попросить вас открыть сумку, но не более того, рыться в ней собственноручно он не имеет права. На это полномочия есть только у сотрудника полиции и только по подозрению в краже. Если вы не желаете оставлять свои вещи в камере хранения магазина, а охрана настаивает, то вам остается просить книгу жалоб.

Это интересно:  Варианты раздела автобетоновоза при разводе супругов

Если ваши вещи пропали из ячейки в магазине поступайте следующим образом:

  1. Вызывайте охрану магазина и представителя администрации для составления акта о пропаже вещей.
  2. Вызывайте полицию. По приезду они зафиксируют, произошедшее составив протокол, снимут записи с камер наблюдения в магазине и другие доказательства.
  3. Обращение в суд. Если администрация магазина и после этих действий не признает свою вину, то можно обращаться в суд и взыскать стоимость краденых вещей и компенсацию понесенного морального вреда.

Что делать, если вы случайно разбили товар в магазине?

Руководствуясь статьей 211 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения несет его собственник, то есть магазин. К покупателю риски переходят в соответствии со ст. 459 ГК РФ только после оплаты товара. Но ст. 1064 ГК РФ устанавливает ответственность за порчу или причинение вреда имуществу гражданина или юридического лица. На ее основании вред подлежит возмещению в полном объеме.

Покупатель может быть освобожден от ответственности за порчу не купленного товара, если докажет отсутствие своей вины, в следующих случаях:

  • нарушение норм организации торгового зала (например — при площади зала до 100 кв. м. ширина прохода должна составлять 1,4 метра);
  • условия торгового зала не являются безопасными (например — мокрые полы);
  • повреждение наступило когда товар находился на ленте или до того как покупатель взял его в руки.

Задерживать покупателя и требовать у него оплаты долга сотрудники охраны магазина не имеют права. Задержать могут лишь до приезда правоохранительных органов. Сотрудники правоохранительных органов установят личность гражданина и составят акт, в котором и представитель магазина и покупатель смогут изложить свои версии произошедшего. В дальнейшем магазин может подать иск в суд на возмещение причиненного вреда. При вероятности доведения дела до суда покупателю будет не лишним заручиться поддержкой пары свидетелей, которые при необходимости подтвердят, что причиной порчи стали условия магазина (мокрые полы, загромождение проходов и т.д.)

Если товар разбился не по вашей вине, только суд может заставить расплатиться за нанесенный ущерб.

На практике судебные иски о взыскании ущерба с покупателей встречаются крайне редко. Чаще всего в цену товаров магазином уже заложен риск порчи их покупателями.

Что делать, если цена на кассе не соответствует ценнику?

Еще одним распространенным нарушением является несоответствие цены на товар фактической, т.е. ценник товара не соответствует цене, которую пробивают за этот товар на кассе. Чаще всего администрация магазина при выявлении такого несоответствия цен возвращает покупателю разницу, списывая ошибку на неактуальность цен в базе. Такая ошибка со стороны магазина является нарушением положения о предоставлении покупателю достоверной информации о товаре ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Если решить ситуация сразу не получается, то необходимо предпринять следующие действия:

  1. Сфотографируйте информацию о цене, размещенную на ценнике, желательно с указанием даты и времени. В случае спора или суда данная информация будет являться доказательством наряду с показаниями свидетелей (ст. 493 ГК РФ).
  2. Попросите пригласить администратора или другого уполномоченного представителя продавца и предъявите претензию. Изначально претензию можно предъявить в устной форме, если положительного ответа не последовало необходимо оформить ее в письменном виде. В претензии вы можете потребовать возврата разницы в цене между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ), либо возврата товара в разумный срок и возврата уплаченной суммы за него (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).
  3. При отказе в удовлетворении претензии продавцом вы имеете право обратиться в суд и в другие уполномоченные органы. Уполномоченными органами будут — органы полиции (по факту обмана потребителя ст. 14.7, п. 1 ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ), органы Роспотребнадзора (ст. 14.15, ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ).

Что делать, если вы купили просроченный товар?

Если покупатель приобрел просроченный товар и обнаружил это уже после оплаты, то он непременно может вернуть товар и потребовать от продавца материальной и моральной компенсации.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в приобретенном товаре каких-либо недостатков покупатель может требовать:

  • замены товара на аналогичный такой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с пересчетом покупной цены;
  • возврата суммы уплаченной за товар.

Аналогичные требования покупатель может предъявить к продавцу, если по маркировке товар еще годен, но на самом деле из-за неправильных условий хранения или транспортировки оказался испорченным.

При такой покупке следует вернуться в магазин и проинформировать продавца о случившемся. Даже если покупатель выкинул чек или потерял его, он может требовать возмещения ущерба (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»), а доказать факт покупки можно при помощи свидетелей, записи камер видеонаблюдения или выпиской из банка, если покупка была оплачена картой.

Если продавец отказывается компенсировать все в добровольном порядке, то необходимо оставить запись в Книге жалоб, а затем обратиться в Роспотребнадзор.

Согласно п. 1 ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» каждый покупатель имеет право на приобретение безопасного для своей жизни и здоровья товара. Продажа просроченного товара грозит продавцы привлечением к ответственности от административной (ст. 14.4 КоАП РФ) до уголовной (ст. 238 УК РФ).

Если же таким некачественным товаром был нанесен вред вашему здоровью, то сохраните подтверждающие документы: выписка из больницы, чеки из аптеки, справки от врача, подтверждение проводим дополнительных обследований. Все это продавец некачественного товара обязан возместить в полном объеме (п. 1 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»).

Искать решение самому или доверить работу юристу?

Лучше доверьте работу по защите прав потребителей юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Оставьте описание проблемы и юристы дадут совет и сделают наилучшее предложение

Права покупателя в магазине…

Мы привыкли к тому,что в последние годы все больше стало открываться новых магазинов самообслуживания. Никто не спорит — очень удобно. Не нужно больше стоять в длинных очередях, можно подолгу бродить среди витрин, рассматривать и выбирать то, что пришлось тебе по вкусу и по карману, неспешно складывать товары в корзинку, не торопясь подходить к кассе, и рассчитываться.
Однако, переступая порог магазина самообслуживания, покупатели часто сталкиваются с рядом существенных ограничений и не знают как поступить.

Знаете ли вы права покупателя в магазине?

Насколько правомерны действия администрации данных магазинов?

Попытаемся в этом разобраться. Рассмотрим несколько типичных ситуаций.

  1. Допустим, что вы случайно сломали или разбили товар.
    Согласно статьи 211 ГК РФ риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник. До продажи товара им считается продавец. К покупателю риски переходят в тот момент, когда продавец реализовал ему товар (ст. 459 ГК РФ). Сделка розничной купли-продажи считается совершенной после выдачи покупателю кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 ГК РФ).
    В то же время все сказанное верно лишь для случаев, когда покупатель случайно испортил товар.
    Иная ситуация, если порча товара произошла по вине покупателя и была умышленной. В этом случае он обязан возместить нанесенный вред (п. 1 ст. 1064 ГК РФ). Вину должен доказать магазин. Гражданский кодекс признает лицо невиновным, если оно проявило должную «заботливость и осмотрительность» и приняло все меры (п. 1 ст. 401 ГК РФ).
    Взыскать стоимость испорченного товара можно, только если покупатель согласен, что гибель или повреждение товара произошли по его вине. В противном случае администрация магазина не вправе заставлять его возмещать ущерб.
    Нельзя угрожать покупателю, применять к нему силу, проявлять грубость – подобные действия могут быть расценены как превышение полномочий службы охраны, оскорбление, вымогательство.
    Если администрация магазина уверена в умышленном причинении вреда, а покупатель отказывается возместить убыток, то руководство вправе обратиться в суд. Главным доказательством при этом будут акты и протоколы, которые нужно составить при участии человека, причинившего вред имуществу.
    Однако, на практике в таких случаях магазины редко обращаются в суд. Ведь обычно риск случайной гибели товаров уже заложен в их стоимость.
  2. Если вы вошли в торговый зал с продуктами, купленными в другом магазине.
    Конечно, желательно с продуктами, купленными в другом магазине в торговый зал не входить. Но, если уж так получилось, что вы, например, забыли, что у вас в сумке лежит целая шоколадка! А здесь таких шоколадок целая полка…
    Как теперь доказать, что вы ее не украли?
    По идее, доказывать вам ничего и не придется: никто не может полезть в вашу сумку, чтобы посмотреть, не лежит ли там вдруг шоколадка. На выходе «запищать» она тоже не сможет, так как рамки не реагируют на товар, который уже прошел через кассу.
    Но, если так случилось, что проблемы с администрацией все же возникли, есть несколько способов доказать, что вы не воришка.
    Во-первых, можно показать чек, если злополучную шоколадку вы купили недавно и он сохранился.
    Во- вторых, можно попросить администрацию проверить, есть ли вообще такой товар на полках, возможно такого товара здесь нет в продаже.
    В-третьих, попросить посмотреть записи с камер наблюдения.
    В- четвертых, потребуйте произвести ревизию товара. На самом деле, благодаря современному оборудованию, которое установлено в большинстве магазинов, сделать это совсем несложно. По коду товара в специальной компьютерной программе можно выяснить, сколько его было выставлено на полки в этот день и сколько уже успели продать. Остается лишь сверить цифры и таким образом окончательно убедить администрацию в том, что никаких шоколадок вы не крали.Согласно пункту 34 Примерных правил работы предприятий розничной торговли (Правила), утвержденных письмом Роскомторга от 17.03.1994 №1-314/32-9, сотрудники магазинов самообслуживания не имеют права требовать от покупателя, при входе в торговый зал магазина, предъявления приобретенных в других торговых точках товаров, а при выходе, не обязаны проверять правильность оплаты покупаемого товара и осматривать личные вещи. Но, при этом, покупателю нужно при входе в торговый зал магазина самообслуживания с вещами, поставить в известность работников магазина, обычно охранника, об идентичных товарах, купленных в других магазинах (абзац 4 пункт 42 Правил).
  3. Вас заставляют оставить сумку (вещи) в камере хранения.
    В действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное. Принято считать, что, сдав сумку, потребитель заключает с этим магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. А принуждать Вас к заключению такого договора не может никто. И магазин об этом отлично знает. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса.
    В ситуациях, когда покупатели сдают вещи в камеру хранения магазина, т.е. поместили самостоятельно в ячейку с номером и закрыли на ключ, между магазином и покупателем образуется договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей, условия которого предусмотрены в статьях 886, 887, 902 ГК Российской Федерации. Пункт 1 статьи 886 ГК РФ предусматривает, что «по договору хранения одна из сторон (хранитель), т.е. магазин обязуется хранить вещи, переданные ей другой стороной (покупателем), и возвратить эти вещи в сохранности».
    Статья 887 ГК РФ предусматривает: «Простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю: . номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом, либо обычна для данного вида хранения».
    Статья 902 ГК РФ устанавливает, что «при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
    1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
    2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
    Таким образом, получается, что, если покупатель соблюдал указанные выше условия помещения в ячейку камеры хранения вещей, но они были украдены, то покупатель имеет законное право вызвать полицию, написать заявление на имя директора магазина, описать утраченное имущество и потребовать компенсации за несохраненные вещи.
  4. Вы не хотите показывать содержание сумки по требованию охранника.
    И, между прочим, вы правы! Поскольку сотрудники охраны магазина не имеют права досматривать ни вас, ни ваши вещи.
    Охранник имеет право попросить вас показать ему покупки, сделанные в данном магазине, но не более того. Согласно российским законам, правом на личный досмотр обладают только сотрудники милиции, которые могут производить его только в присутствии 2 посторонних свидетелей и с составлением протокола досмотра. Показания к такому досмотру должны быть достаточно веские — сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или наличие видеозаписи о краже вами товара.
    Если этих двух обвинительных факторов нет в наличии – охранники не имеют права предъявлять к вам никаких претензий.
    Положения об этом содержатся в той или иной мере в различных правовых актах. Вот вам кое-что, на что можно ссылаться.

Каждый имеет право на свободу и личную неприкосновенность.

  • Федеральный закон «О полиции» ст. 13 Права полиции:

.… проверять документы, удостоверяющие личность граждан, если имеются данные, дающие основания подозревать их в совершении преступления или полагать, что они находятся в розыске, либо если имеется повод к возбуждению в отношении этих граждан дела об административном правонарушении, а равно если имеются основания для их задержания в случаях, предусмотренных федеральным законом;

  • Кодекс РФ об Административных правонарушениях. Статья 27.7. Личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице

— Личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице, то есть обследование вещей, проводимое без нарушения их конструктивной целостности, осуществляются в случае необходимости в целях обнаружения орудий совершения либо предметов административного правонарушения.
— Личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола.
То есть, общие принципы законодательства РФ говорят о том, что подобные действия могут производиться только сотрудниками правоохранительных органов и только в соответствии с действующим законодательством РФ.

  • Вас не пропускают в магазин с детской коляской.
    Запрет на въезд в магазин с колясками попадается достаточно часто.
    Только в этой ситуации закон полностью на стороне женщины. Запрещать вход с коляской никто не имеет права. Существует ряд документов, регламентирующих эту проблему.
    Для жителей Москвы есть Закон № 3 от 17 января 2001 года «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы» (с изменениями от 21 ноября 2007г.).
    Он гласит, что маломобильных граждан не просто обязаны пропускать в любые учреждения города, но и должны обеспечить им все условия для того, чтобы они могли туда беспрепятственно попасть (ставить пандусы, делать поручни и пологие спуски и т.д.). К маломобильным гражданам, в соответствии с данным законом, относятся не только инвалиды, но и «граждане с малолетними детьми, в том числе использующие детские коляски». За его нарушение установлена административная ответственность.
    Также можно сослаться на ряд других законов.
    Ч.1 ст.27 Конституции РФ гласит, что каждый гражданин России имеет право на свободное передвижение. Ребенок в коляске не является исключением, а поскольку сам он передвигаться пока не может, его обязаны пропускать везде вместе с коляской.
    В ст. 426 ГК РФ («Публичный договор») и 492 ГК РФ («Договор розничной купли-продажи») написано, что организации не вправе «оказывать предпочтение одному лицу перед другим», также не допускается отказ от предоставления потребителю товаров и услуг. Это обозначает, что магазин обязан продавать товар всем желающим, не ставя ограничений. В действующем законодательстве нет норм, запрещающих вход в объекты социальной структуры мамам с колясками.
  • Зная права покупателя в магазине, можно и нужно их отстаивать. Этим Вы поможете не только себе, но и другим людям, у которых возникают точно такие же сложности.
    Удачи!

    Статья написана по материалам сайтов: 57.rospotrebnadzor.ru, jurprovodnik.ru, obovsemponemnogu.ru.

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector