+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Компенсация за задержку рейса самолета в 2019 году

Содержание

Кому положена компенсация от авиакомпании?

Если в течение последних 6 лет у вас была:

  • задержка рейса более, чем на 3 часа;
  • отмена рейса;
  • либо Вам отказали в посадке;

то есть большая вероятность, что авиакомпания должна вам до 600 евро компенсации.

На основании какого документы можно получить компенсацию?

Регламент ЕС261/2004 говорит о том, что авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам задержанных и отменённых рейсов в размере до 600 евро каждому пассажиру. Данный Регламент был принят специально для защиты прав пассажиров в случае нарушения авиасообщения по вине авиакомпании. Причём граждане совершенно любой страны могут воспользоваться его положениями, чтобы получить компенсацию.

Неужели нет никаких ограничений по Регламенту?

Дело в том, что Регламент EC261 действует только в Европейском союзе. Следовательно у него есть несколько ограничений. А именно должно быть выполнено одно из следующих условий:

  1. Авиакомпания, выполняющая данный рейс, должна быть зарегистрирована в Европейском Союзе.
  2. Пунктом вылета должен быть город в ЕС, при этом авиакомпания может быть абсолютно любой.

В каких случаях авиакомпания может отказать в выплате?

Есть несколько общих факторов, наличие которых освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации:

  1. Терроризм или саботаж.
  2. Забастовки.
  3. Политические или гражданские беспорядки.
  4. Неблагоприятная погода (в этом случае должны быть отменены все рейсы в аэропорту).

Как проверить свой рейс и получить 600 евро?

Чтобы самостоятельно получить компенсацию, необходимо:

  1. Ознакомиться с положением EC261 и проверить, удовлетворяет ли Ваш рейс критериям: время задержки, расстояние между городами, и рассчитать сумму, которую вы можете получить.
  2. Сформировать претензию в авиакомпанию и направить в соответствующий департамент.
  3. В случае отказа написать заявление в общество защиты прав потребителей страны вылета.
  4. В случае нового отказа сформировать иск и обратиться в суд страны вылета.

Сложно ли самостоятельно добиться компенсации?

Основная сложность самостоятельной работы состоит в том, что чаще всего документы и претензии необходимо предоставлять на языке страны вылета. Однако вы можете бесплатно рассчитать возможную компенсацию на compensair.com за пару минут.

Какие документы нужно предоставить?

  1. Подписанная форма согласия на представление интересов.
  2. Информация о рейсе и номер билета/бронирования.
  3. Копия удостоверения личности, на которое был оформлен билет (в некоторых случаях при возникновении спорных ситуаций).

Сколько стоят услуги compensair.com?

Комиссию сервис возьмёт только за результат, точнее вычтет из вашей компенсации в размере 25%. Вы получите ваши средства уже за вычетом комиссии. Но если авиакомпания ничего не заплатит, вам не придётся платить за услуги compensair.com.

Желаем вам выгодных и спокойных путешествий!

Компенсация за задержку рейса – как получить в 2019 году

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации.

Из статьи вы узнаете:

  • размер денежной компенсации в Европе и России
  • при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
  • что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

1. Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

1.1 Причины задержки

Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.

Что это значит на деле?

Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

  • плохая погода
  • забастовка персонала
  • другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

1.2 Когда можно получить компенсацию

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  1. Рейс отменили
  2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
  4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

2. Как получить компенсацию

Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.

Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.

В Европе

Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.

Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.

Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

  1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок – Куала-Лумпур).
  2. Начальная точка маршрута – страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Посмотрите эти условия в виде таблицы:

Откуда / куда летим Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
рейс между странами ЕС + +
из ЕС в третью страну + +
из третьей страны в ЕС +
из не ЕС в не ЕС

Сколько заплатят

Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

  • 250 евро – при расстоянии до 1500 км
  • 400 евро – при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
  • 600 евро – при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

  • 250 евро – до 1500 км
  • 400 евро – 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
  • 300/600 евро – от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно
Это интересно:  Список документов для развода

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

За отмену рейса

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

  1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
  2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, – оплатить компенсацию.

“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.

Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня – задержка составит 5 часов.

Компенсация и размер задержки

Как получить выплату

Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компании Compensair – она занимается взысканием компенсаций с авиакомпаний.

Как это происходит:

  1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
  2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
  3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Compensair занимается решением дела в суде
  4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро – вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

  • подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Compensair
  • дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше
  • Compensair берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

В России

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

  • рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
  • международные рейсы российских авиакомпаний
  • международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет – то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам – в течение 2 лет.

Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию – это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.

Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.

Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

Сколько заплатят

Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.

При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:

  • неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
  • сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
  • возмещение морального вреда

Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.

Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

  1. Compensair – работают по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервис условно бесплатен: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Запомните

Что делать, если задержали или отменили рейс:

  1. Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
  2. В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе – и на регулярные, и на чартерные
  3. Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолёта

Свыше трехсот тысяч пассажиров, пользующихся услугами авиакомпаний, на протяжении последнего пятилетия стали пострадавшими по причине задержки рейса или его отмены. И только 1% из них смог добиться возмещения денежной компенсации. Дело даже не столько в том, что сами авиакомпании отказывали в выплате компенсации, сколько в отсутствии знаний пассажиров о возможности получения компенсации и своих прав в целом.

Итак, первоочередным является право на осведомленность, а именно пассажир может узнать что именно произошло и что послужило причиной произошедшего. Для осуществления данного права пассажир может обратиться на стойку авиакомпании ил же воспользоваться их официальным сайтом либо горячей линией.

Необходимо помнить о том, что посадочный талон выступает своего рода договором между пассажиром и авиакомпанией на оказание услуг. Из чего следует, что он должен быть сохранен до окончания оказания услуги, а именно до прибытия в точку прилета. Если же произошла задержка рейса и пассажир намерен обратиться за возмещением денежной компенсации, то талон нужно сохранить до момента получения последней. Сохраненный талон плюс подтверждение задержки рейса, которым, например, может служить фотография информационного табло с указанием задержки, в совокупности будут являться неопровержимыми доказательствами в суде.

Зависимость между причиной задержки и выплатой компенсации

Причины, по которым происходит задержка авиаперелета или же авиаперелет отменен вовсе, могут носить различный характер. В зависимости от того является ли виновником авиакомпания или нет, у пассажира возникает право на требование денежной компенсации.

Это интересно:  Как проходит сокращение работников на предприятии
Причины, при которых виновником считается перевозчик: Причины, при которых вина перевозчика не признается:
1. наличие неисправности в самолете

2. неукомплектованность экипажа (неявка одного или нескольких членов экипажа)

3. овербукинг, то есть нехватка посадочного места, связанная с продажей большего количества билетов, чем реальное количество мест на борту самолета

4. какие-либо «технические» заминки, послужившие причиной задержки рейса

5. в других подобных ситуациях, при которых перевозчик не в состоянии доказать свою непричастность к задержке вылета

1. плохие климатические условия

2. военные действия, террористическая угроза

3. отказ сотрудников аэропорта от выполнения своих должностных обязанностей

4. прочие ограничения на осуществление авиаперелета, которые находятся вне компетенции авиакомпании. Примером таковых является ограничение, наложенное государственными органами.

Исходя из вышеизложенного, если авиокомпания не является виновником задержки рейса, то и пассажир не может претендовать на выплату денежной компенсации.

Если же все-таки, выяснив все обстоятельства, виновником оказывается перевозчик, пассажиру следует выполнить ряд действий:

  • рассмотреть возможность альтернативного авиаперелета. При этом в обязанности компании входит обеспечение бесплатной посадки пассажира на выбранный рейс.
  • если существует возможность переноса рейса на другую дату, произвести бронь нового билета.
  • обратиться за получением возмещения в авиакомпанию. В данном случае возмещение должно быть перечислено в течение семи дней.

Кстати, многие европейские перевозчики практикуют в случае овербукинга выплату денежной компенсации наличными прямо на стойке регистрации.

Права пассажиров помимо получения компенсации

В соответствии с п.99 Федеральных авиационных правил при задержке рейса пассажиры, помимо получения компенсации, имеют следующие права:

Весь перечень услуг осуществляется за счет авиаперевозчика.

№ п/п Описание услуги За чей счет производятся услуги
1. Хранение багажа.
2. Организация бесплатного питья, как прохладительного, так и горячего.
3. При задержке рейса от 5 до 15 минут для женщин с детьми возрастом до семи лет должна быть организованна комната отдыха.
4. При задержке рейса более чем на 2 часа пассажир имеет право на осуществление двух бесплатных телефонных звонков или электронных сообщений.
5. При задержке рейса более чем на 4 часа пассажиров должны обеспечить горячим питанием. В дальнейшем, если отправка рейса так и не произошла, горячее питание должны предоставлять каждые шесть часов днем или каждые восемь часов ночью.
6. При задержке рейса более чем на 8 часов пассажиров должны разместить в гостиницу. При этом проезд до гостиницы и обратно, в том числе и хранение багажа, также должно быть организованно.

Важно! Все вышеперечисленные услуги должны осуществляться всегда, независимо от того, кто является виновником задержки рейса: перевозчик или обстоятельства от него не зависящие. Исходя из этого делаем вывод, что не надо сидеть в ожидании того, когда к вам подойдут и предложат оказать помощь. Самостоятельно обратитесь к представителю компании, и услуги, которые вам причитаются по закону, должны быть выполнены.

Размер денежной компенсации в зависимости от авиаперевозчика.

Итак, с тем, при каких обстоятельствах производится выплата денежной компенсации пассажирам, было разобрано ранее. Также размер компенсации зависит от того, кто является страной-перевозчиком. Ниже в таблице рассмотрим существенные отличия в размерах компенсаций.

№ п/п Страна-перевозчик Размер компенсации
1. Россия В соответствии со ст. 28 п. 5 ФЗ «О защите прав потребителя» компенсация рассчитывается за каждый час задержки рейса в размере 3% от цены билета.

Также, в соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ пассажир может претендовать на получение штрафа в расчете 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки рейса. Однако, общая сумма штрафа не должна быть больше 50% от цены билета.

2. Азия В странах Азии выплата компенсации при задержке рейса на законодательном уровне не предусмотрена. В случае, если виновником задержки стал перевозчик, пассажир может рассчитывать на получение питания и проживание в гостинице. В редких случаях также может быть предоставлена скидка на последующие авиаперелеты. Если же причиной задержки стали климатические условия, все проблемы ложатся на пассажиров.
3. США Единственной причиной выплаты компенсации для пассажиров американских авиакомпаний является овербукинг. В этом случае людям предоставляется питание, гостиница, напитки и связь. При этом регламентированного порядка на предоставление данных услуг не существует, а каждые перевозчик самостоятельно принимает решение о порядке оказания помощи пассажирам. Также существует возможность предоставления авиабилета на другой рейс, разница в стоимость при этом оплачивается пассажиром.

Следует заметить, что при овербукинге размер компенсации равен двойной стоимости посадочного талона в одну сторону. Однако, он не должен превышать 650 долларов при задержке прилета в пункт назначения до двух часов, либо 1300 долларов при задержке прилета в пункт назначения более двух часов.

4. Евросоюз Авиаперевозки на территории Евросоюза регламентируются Постановлением Европарламента и Совета Европы №261 и касаются всех перевозчиков, производящих авиаперелеты в Европе. На получение компенсации может рассчитывать любой пассажир, задержка рейса которого затянулось более чем на три часа. При этом на размер компенсации влияет километраж, а именно:

— 250 евро при расстоянии между пунктами вылета и прилета менее 1,5 тысяч километров;

— 300 евро при расстоянии между пунктами вылета и прилета более 3,5 тысяч километров, при этом пункт вылета — ЕС, а пункт прибытия — другой регион;

— 400 евро при расстоянии между пунктами вылета и прилета более 1,5 тысяч километров;

— 600 евро при задержке рейса на 4 и более часа.

Процедура получения компенсации от авиакомпании.

Процесс получения компенсации от перевозчика является технически не сложным, но должен быть выполнен в установленные законодательством сроки. Сначала в соответствии с п.4 ст. 124 Воздушного кодекса РФ необходимо составить претензию и подать ее в офис компания-авиаперевозчика или же разместить на их официальном сайте. Следует помнить, что претензии в адрес международных компаний составляются на английском языке. К претензии должны быть приложены подтверждающие материалы, а именно:

  • посадочный талон с отметкой о том, что рейс был задержан. Также, может быть предоставлена справка о задержке рейса, полученная в аэропорту.
  • квитанции и чеки, подтверждающие факт возникновения дополнительных расходов.
  • прочие документы, которые подтверждают суть поездки (медицинские справки, билеты на концерт, экскурсии и прочее).

Срок подачи претензии в адрес российского авиаперевозчика ограничивается шестью месяцами, в странах Евросоюза — двумя годами. Для того, чтобы предотвратить утерю заявления среди большого количества входящей корреспонденции авиакомпании, лучшим способом будет его отправка со всему сопутствующими документами в виде заказного письма на юридический адрес головного офиса компании. При этом целесообразно будет оставить копии всех отправленных документов, а также сохранить информацию об отправке письма.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителе» рассмотрение претензии у перевозчика может занимать до 30 дней. По окончании этого периода авиакомпания должна либо согласиться с заявленной претензией либо дать мотивированный отказ с предоставлением доказательств невиновности в задержке рейса. Однако, установленного срока на произведение выплаты не существует. Поэтому, если процесс выплаты затягивается на продолжительный промежуток времени, следует в течение трех лет обратиться в суд с исковым заявлением.

Получение компенсации через суд.

Если же все-таки для получения компенсации возникла необходимость обращения в суд, то надо составить письменное заявление и отнести в суд, находящийся:

  • по месту нахождения головного офиса авиаперевозчика;
  • по месту жительства заявителя.

При этом исковое заявление должно содержать следующие части;

№ п/п Наименование части Содержание части
1. Заголовок Заполняется шапка заявления, содержащая следующую информацию: наименование и адрес судебной инстанции; ФИО и адрес заявителя; юридические данные авиаперевозчика. Далее следует указать наименование документа: «Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиаперевозку»
2. Информационная часть Здесь должна быть досконально описана сложившаяся ситуация, а именно номер рейса, цена проездного талона, дата его приобретения. Далее опишите, что стало причиной задержки рейса и к каким последствиям это привело. Затем перечислите ваши требования к перевозчику. Таковыми могут быть: компенсация стоимости билетов, возмещение морального и материального ущерба.
3. Заключение Здесь необходимо указать документы, прилагаемые к исковому заявлению. В конце ставится дата и подпись.

При обращении в суд необходимо предоставить следующий пакет документов:

  1. Исковое заявление.
  2. Проездной талон с отметкой об отмене рейса либо его задержкой.
  3. Документы, подтверждающие понесенные дополнительные расходы (чеки на оплату гостиницы, питания, услуги связи и прочее).
  4. Копия претензии, отправленной в адрес перевозчика, а также документы, подтверждающие факт отправки.
  5. Ответ компании-авиаперевозчика, если таковой был получен.

Однако, постарайтесь не доводить дело до суда, проявив настойчивость в общении с авиаперевозчиком. Отстоять свои интересы в судебном процессе будет крайне проблематично.

Распространенные ошибки по теме.

Ошибка №1. В случае задержки рейса по независящим от авиаперевозчика обстоятельствам, пассажир не имеет право на получение дополнительных услуг. В зависимости от срока, на который происходит задержка рейса, пассажир имеет право на получение горячего и прохладительного питья, услуги связи, питание, а также предоставление гостиницы. Данные услуги оказываются за счет авиаперевозчика.

Ошибка №2. Право на получение компенсации и штрафа при задержке рейса возникает у пассажира независимо от того, что послужило причиной задержки. В Российской Федерации данное право возникает тогда, когда виновником задержки вылета является компании-авиаперевозчик.

Актуальные вопросы по теме.

Вопрос №1. На какой размер компенсации я могу претендовать, если при осуществлении авиперелета из Европы в Россию, произошла задержка рейса на шесть часов. Виновником данной ситуации является компании-авиаперевозчик.

Ответ: В соответствии с Постановлением Европарламента и Совета Европы № 261, при задержке рейса на территории Евросоюза более чем на четыре часа, сумма компенсации составляет 600 евро.

Вопрос №2. При осуществлении авиаперелета по территории России, произошла задержка рейса по вине авиаперевозчика. Куда следует обратиться для получения компенсации материального ущерба?

Ответ: Для начала составьте заявление в адрес компании-авиаперевозчика с просьбой выплатить компенсацию, приложив при этом проездной билет с отметкой о задержке рейса, а также документы, подтверждающие понесенные материальные затраты. Данное заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес перевозчика. В течение 30 дней ожидайте ответа. В случае положительного ответа, компания произведет выплату компенсации. В случае получения отказа в выплате, в течение трех лет вы имеете право подать в суд на получение компенсации.

Компенсация за задержку рейса: как получить в 2019 году

Краткое содержание:

Путешествия по стране или за рубеж авиалиниями иногда осложняются многочасовым ожиданием самолета. Неприятная ситуация для пассажира. Но в некоторых случаях путешественник может получить компенсацию за задержку рейса.

Компенсация за задержку рейса самолета: в каком размере выплачивают

Опоздание самолета по вине авиакомпании влечет возникновение для неё обязанности по возмещению компенсации путешественнику.

Пассажир может рассчитывать на финансовую компенсацию в следующих размерах:

• выплата в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания;

• штраф – 25% от МРОТ за каждый час опоздания (сумма должна получиться не больше 50% от стоимости билета).

• компенсация морального вреда – сумму определяет сам пассажир в зависимости от ситуации;

• понесенные убытки (например, у вас была оплачена заранее экскурсия или куплен билет на другой рейс, поезд, на которые вы опоздали из-за задержки рейса).

Обратите внимание! При расчете штрафа берется МРОТ в размере 100 рублей. Таким образом, за задержку рейса на час штраф составит всего 25 рублей.

Случаи, когда компенсацию за задержку рейса не выплачивают

Авиакомпании обязаны компенсировать ожидание самолета пассажирам в тех случаях, когда задержка произошла по вине самой компании. Если же рейс был задержан по объективным причинам, которые не зависели от авиаперевозчика, то компенсацию не выплатят.

К таким обстоятельствам относятся:

• неисправность самолета, которая угрожала жизни и здоровью пассажиров;

• другие причины, которые не зависели от компании.

Обратите внимание! Возмещения компенсации морального вреда и убытков можно требовать даже, если авиакомпания не виновата в опоздании самолета.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Вопросы получения компенсации за задержку рейса решаются через направление письменной претензии авиакомпании. В данном документе необходимо указать свои требования и приложить следующие бумаги:

• билет на самолет с отметкой о том, что рейс был задержан или отменен;

• копию посадочного талона;

• платежные документы и другие бумаги, которые будут подтверждением дополнительных расходов в связи с задержкой рейса или понесенных убытков.

Указанные документы нужно передать авиакомпании в месте вылета или прилета в течение 6 месяцев с момента задержки рейса.

Если компания добровольно откажется выплачивать компенсацию, то в судебном порядке авиаперевозчик будет обязан возместить дополнительно штраф в размере 50% от суммы требований, заявленных пассажиром и удовлетворенных судом.

Задержка рейса – какие еще компенсации положены пассажирам

Вне зависимости от причин задержки вылета самолета пассажирам должно быть обеспечено комфортное пребывание в аэропорту:

• пассажирам с детьми до 7 лет должна быть предоставлена специальная комната для матери и малыша;

• возможность позвонить и отправить электронное сообщение (2 звонка или 2 письма), если самолет задерживается более чем на 2 часа;

• предоставление охладительных напитков, если самолет задерживается более чем на 2 часа;

• горячее питание, когда пассажиры не могут дождаться самолета более 4 часов;

• место в гостинице и доставка до неё и обратно, если самолет не отправляется более 8 часов днем или 6 часов ночью;

Все указанные дополнительные услуги для комфортного ожидания задержавшегося рейса компания должна предоставлять бесплатно.

Статья написана по материалам сайтов: asianways.ru, poluchi-lgoty.ru, www.9111.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector