+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Гарантийный срок на товар работы услуги

В адрес Управления поступили обращения граждан в отношении гарантийных сроков на товары.
Вопрос: Что такое гарантийный срок?
Ответ: ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель(исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст. 5 Закона).

Вопрос: Обязательно ли установление гарантийного срока?
Ответ: Гарантийный срок есть, но не обязан быть. Установление гарантийного срока — право, а не обязанность изготовителя(исполнителя)(п.6 ст.5 Закона)
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона)

Вопрос: Какие права имеет потребитель в течение гарантийного срока?
Ответ: В течение гарантийного срока вы имеете право на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре.

Вопрос: Если на работу (услугу) гарантийный срок не установлен?
Ответ: Если гарантийный срок на работу (услугу)не установлен, то вы можете предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе(услуге)(п.З ст.29 Закона):
-в разумный срок, но в пределах двух лет;
-в течение пяти лет по отношению недостатков в строении и ином недвижимом имуществе
Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги).
Если вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого вы были лишены возможности использовать товар. Период этот длится с момента вашего обращения до счастливого дня выдачи товара из ремонта.

Вопрос: С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара?
Ответ: Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара ( п.2 ст.19 Закона). Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает с временем начала их использования, эти сроки исчисляются по- другому.
Например, вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой или приобрели стиральную машину, а установили вам ее через месяц после покупки и т.д.
Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров. Товар сезонный:
В соответствии с п.2 ст.19 закона «О защите прав потребителей», покупая шубу, сапоги или другую сезонную одежду, помните, что для подобных товаров гарантийные сроки вычисляются по — другому. А именно: с момента наступления соответствующего сезона. Так, покупая зимние сапоги в октябре, на заявление продавца: «Срок гарантии — месяц!»-можете спокойно заметить, что сезон начинается только 15 ноября).(ст. 1 Закона Воронежской области от 4.06.2008 г. № 53-03).
Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий.

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2019 г.

Гарантия качества услуг

В случае если услуги имеют материальный (овеществленный) результат, который передается заказчику, к отношениям сторон могут применяться нормы о гарантии качества работы и сроках обнаружения ненадлежащего качества ее результата (ст. ст. 783, 722, 724 ГК РФ). Материальным результатом услуг является, например, зубной или иной протез, изготовленный в ходе оказания медицинских услуг, отремонтированная вещь и др. На такие результаты услуг может быть установлен гарантийный срок (см. п. 12 Инструкции о порядке использования и учета стоматологическими учреждениями драгоценных металлов для зубного протезирования, утвержденной Приказом Минздрава СССР от 11.02.1972 N 107).

Гарантия качества услуг заключается в том, что материальный результат услуг должен соответствовать условиям договора о качестве не только в момент передачи заказчику, но и в течение всего гарантийного срока, установленного законом, иным правовым актом, договором или обычаями делового оборота (ст. 783, п. 1 ст. 721, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Согласование условия о гарантии качества услуг

Для согласования данного условия сторонам необходимо определить:

— гарантийный срок и порядок его исчисления;

— объем гарантийных обязательств;

— сроки и порядок гарантийного обслуживания материального результата услуг.

Если условие о гарантии качества услуг не согласовано

Исполнитель будет нести ответственность за ненадлежащее качество оказанных услуг, в том числе за недостатки их материального результата, в соответствии со ст. ст. 721, 723 ГК РФ, если эти недостатки заказчик обнаружил в течение гарантийного срока, предусмотренного законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота (п. 1 ст. 722 ГК РФ), либо в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи результата услуг (п. 2 ст. 724 ГК РФ). Применение норм о подряде к отношениям, возникшим из договора возмездного оказания услуг, следует из содержания ст. 783 ГК РФ и допускается судебной практикой.

Гарантийный срок и порядок его исчисления по договору возмездного оказания услуг

Гарантийный срок — это срок, в течение которого исполнитель обязуется обеспечить соответствие качества результата услуг условиям договора и несет ответственность перед заказчиком за выявленные в нем недостатки (ст. 783, п. 1 ст. 722, п. 3 ст. 724 ГК РФ).

Согласно п. 2 ст. 722 ГК РФ стороны вправе определить гарантийный срок любой продолжительности, если закон не предусматривает каких-либо ограничений. Если этот срок будет составлять менее двух лет, заказчик все равно сможет предъявить претензии в связи с недостатками материального результата услуг, обнаруженными по истечении данного срока, но в пределах двух лет с момента, когда результат услуг был принят или должен был быть принят заказчиком. При этом последний в силу ст. 783, п. п. 4, 5 ст. 724 ГК РФ будет обязан доказать, что недостатки возникли до передачи ему материального результата услуг или по причинам, возникшим до этого момента.

Пример формулировки условия:

«На материальный результат оказания услуг ________________ (указывается наименование результата) устанавливается гарантийный срок продолжительностью пять лет с момента передачи результата услуг заказчику».

При установлении в договоре гарантийного срока необходимо учитывать, что согласно п. 1 ст. 722 ГК РФ данный срок может быть предусмотрен законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота (например, см. п. 12 Инструкции о порядке использования и учета стоматологическими учреждениями драгоценных металлов для зубного протезирования, утвержденной Приказом Минздрава СССР от 11.02.1972 N 107).

Если исполнитель установит в договоре гарантийный срок меньшей продолжительности, чем указано в законе или ином правовом акте, заказчик будет вправе предъявить требования в связи с недостатками, обнаруженными по истечении договорного срока, но в пределах гарантийного срока, предусмотренного законом или иным правовым актом (ст. 783, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Установление гарантийного срока влияет на порядок исчисления специального срока исковой давности по искам о ненадлежащем качестве услуг (ст. 783, п. 1 ст. 725, п. 1 ст. 197 ГК РФ). При согласованном гарантийном сроке течение срока исковой давности начинается со дня заявления о недостатках при условии, что оно сделано в пределах гарантийного срока (п. 3 ст. 725 ГК РФ).

Если гарантийный срок не согласован

Материальный результат услуг должен соответствовать условиям договора о качестве в течение гарантийного срока, предусмотренного законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота (ст. 783, п. 1 ст. 722 ГК РФ). Если такой срок не установлен, то результат услуг должен быть пригоден для использования по назначению в течение разумного срока с момента его передачи заказчику (ст. 783, п. 1 ст. 721 ГК РФ).

Заказчик не вправе предъявлять требования в связи с недостатками результата услуг, выявленными по истечении двух лет со дня его передачи (ст. 783, п. п. 1, 3 ст. 723, п. 2 ст. 724 ГК РФ).

Если недостатки обнаружены в пределах установленного п. 2 ст. 724 ГК РФ срока, заказчик может обратиться в суд только в течение срока исковой давности, исчисляемого согласно п. 1 ст. 725 ГК РФ, т.е. в течение одного года с момента, когда заказчик узнал или должен был узнать о ненадлежащем качестве оказанных услуг, а также о том, кто является надлежащим ответчиком по иску (ст. 783, п. 2 ст. 197, п. 1 ст. 200 ГК РФ). При пропуске этого срока заказчику может быть отказано в иске по заявлению исполнителя (ст. 195 ГК РФ).

Начало гарантийного срока

Стороны могут определить в договоре момент, с которого начинает течь гарантийный срок (ст. 783, п. 5 ст. 724 ГК РФ). Это может быть:

— момент принятия материального результата услуг заказчиком (например, день подписания заказчиком акта приема-передачи);

— момент истечения определенного периода с момента принятия результата услуг заказчиком и др.

Оптимальным для сторон началом течения гарантийного срока можно считать момент, когда данный результат принят или должен быть принят заказчиком, как и определено в п. 5 ст. 724 ГК РФ. Этот же момент может быть согласован в договоре.

Если момент начала течения гарантийного срока не установлен

Гарантийный срок будет исчисляться с момента, когда результат услуг принят или должен быть принят заказчиком (ст. 783, п. 5 ст. 724 ГК РФ). Таким образом, начало гарантийного срока может быть определено датой подписания заказчиком акта о приемке оказанных услуг, а при просрочке приемки — датой принятия, указанной в договоре. В последнем случае гарантийный срок начнет течь до того, как заказчик приступит к использованию результата услуг.

Продление гарантийного срока

В соответствии со ст. 783, п. 6 ст. 724 ГК РФ к исчислению гарантийного срока по договору возмездного оказания услуг могут быть применены правила абз. 2 п. 2 ст. 471 ГК РФ, т.е. данный срок продлевается на период, когда заказчик не мог пользоваться результатом услуг из-за обнаруженных в нем недостатков.

Однако стороны вправе установить в договоре собственный порядок продления гарантийного срока или отменить возможность его продления.

Пример формулировки условия:

«Гарантийный срок, установленный договором, продлевается на период, когда заказчик не мог пользоваться результатом услуг ________________ (указывается наименование результата) из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии, что заказчик известил исполнителя об этих недостатках в письменной форме в срок, предусмотренный настоящим договором».

Гарантийный срок на материальный результат услуг, предоставляемый взамен некачественного результата

В соответствии п. 4 ст. 471 ГК РФ, положения которого могут быть применены к исчислению гарантийного срока по договорам возмездного оказания услуг (ст. 783, п. 6 ст. 724 ГК РФ), на результат услуг, переданный исполнителем после оказания услуг заново в порядке п. 2 ст. 723 ГК РФ, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на первоначальный результат. Однако стороны могут отменить, изменить (увеличить, уменьшить) этот срок.

Объем гарантии качества материального результата услуг

Согласно ст. 783, п. 2 ст. 722 ГК РФ гарантия качества результата услуг распространяется на все, составляющее этот результат.

В договоре стороны могут предусмотреть иной объем гарантии, например, указать, что гарантия качества не распространяется на быстроизнашивающиеся детали, срок службы которых меньше гарантийного срока.

Пример формулировки условия:

«Гарантия не распространяется на следующие детали (части материального результата услуг): ___________________ (указывается перечень или приводится ссылка на документ, в котором содержится этот перечень)».

Объем гарантии может быть зафиксирован в документах, относящихся к результату услуг, например в гарантийных талонах, гарантийных сертификатах, которые передаются вместе с ним. В таком случае в договоре нужно сделать ссылку на эти документы.

Если в договоре не указан объем гарантии

В таком случае согласно ст. 783, п. 2 ст. 722 ГК РФ исполнитель будет обязан в течение гарантийного срока выполнить требования заказчика, связанные с ненадлежащим качеством как всего результата услуг, так и отдельных его частей.

Сроки и порядок гарантийного обслуживания материального результата услуг

Стороны могут указать в договоре сроки, в которые исполнитель должен удовлетворить требования заказчика, связанные с ненадлежащим качеством материального результата услуг, предъявляемые в течение гарантийного срока. В частности, в договоре может быть предусмотрен срок для безвозмездного устранения исполнителем недостатков результата услуг в соответствии со ст. 783, п. 1 ст. 723 ГК РФ, а также ответственность за его нарушение.

Пример формулировки условия:

«Исполнитель обязан устранить выявленные заказчиком недостатки материального результата услуг _________________ (указывается вещь или иной материальный результат) в течение __________ (указывается период времени) с момента предъявления заказчиком соответствующих требований».

Из ст. 783, п. 2 ст. 723 ГК РФ следует обязанность заказчика вернуть исполнителю ранее переданный ему материальный результат услуг, если исполнитель вместо устранения недостатков безвозмездно окажет услуги заново. Возврат осуществляется в том случае, если по характеру услуг такой возврат возможен.

Конкретный порядок возврата результата услуг ненадлежащего качества и распределения расходов на его возврат законом не установлен и может быть согласован в договоре.

Пример формулировки условия:

«Возврат некачественного материального результата услуг ___________ (указывается наименование результата) в соответствии со ст. 783, п. 2 ст. 723 ГК РФ осуществляется силами и за счет ___________ (указывается сторона договора)».

«Расходы на возврат некачественного материального результата услуг распределяются между сторонами в следующем соотношении: ___________________ (указывается процент от общей суммы расходов или твердые суммы, возмещаемые каждой стороной)».

Права потребителя при поломке товара на гарантии

Ключевое понятие законодательства о защите прав потребителей – гарантия качества товара. Оно означает, что гражданин, купивший вещь с дефектом, вправе обменять ее на аналогичную, получить возврат денежных средств или запросить бесплатный ремонт в сервисном центре производителя. Отказ торговой точки в удовлетворении этих пожеланий неправомерен, его можно обжаловать в судебном порядке.

Что такое гарантия на товар?

Что такое гарантийный срок? Это период, на протяжении которого продавец (производитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя по приобретенному им товару ненадлежащего качества. Магазин не вправе отказать клиенту, если тот использовал продукт в соответствии с инструкцией, а его поломка обусловлена заводским браком.

Гарантийный период может определять фирма-изготовитель и продавец. Второй не вправе сократить период, обозначенный первым, но может его продлить.

Когда срок, определенный производителем, заканчивается, он снимает с себя все обязанности по бесплатному ремонту и замене. Они ложатся на плечи продавца, потребитель должен обращаться с требованиями именно к нему. Эта ситуация возникает, если продукт долго доставлялся, хранился на складе, не продавался.

Магазин будет старательно увиливать от исполнения гарантийных обязательств, поэтому во избежание проблем при совершении покупки следует обращать внимание на дату производства вещи.

Действующее законодательство не регламентирует минимальный гарантийный срок. Его устанавливает продавец исходя из собственных соображений о несообразности. Права покупателя защищает ст. 477 ГК РФ. В ней указывается, что, если период гарантии истек, но не прошел временной интервал два года, клиент праве обратиться к продавцу для устранения недостатков, возникших по вине изготовителя. Доказать, что дефект связан с производственным браком, – задача гражданина.

Гарантийный и негарантийный случай

Наличие гарантии на товар означает следующие права потребителя:

  • требовать бесплатного ремонта для устранения неисправности;
  • обменять вещь на аналогичную, но качественную;
  • возвратить уплаченные денежные средства.

Продавец будет настаивать на первом варианте, потому что возврат денег и обмен создают для него дополнительную проблему – необходимость разбираться с изготовителем и получать возмещение.

Ремонт по гарантии на товар производится в сервисных центрах, заключивших договор с фирмой-изготовителем. В контракте последний устанавливает, что центр оказывает услуги за свой счет, а после получает возмещение.

Специалисты производителя тщательно проверяют каждый случай, чтобы на 100% удостовериться в том, что он гарантийный. Сервисный центр не уверен, что получит возмещение, а потому его специалисты предпринимают все возможное, чтобы вынудить покупателя ремонтировать товар за свой счет. Стоимость услуг по починке зачастую сопоставима с ценой нового продукта.

Отказывая в бесплатном ремонте при поломке товара, сервисные центры традиционно используют следующие аргументы:

  • Устройства ввезены на территорию РФ неофициально.
  • Используя технику, клиент нарушал инструкцию изготовителя. Например, устройство падало, мокло в воде, подвергалось иным механическим воздействиям.
  • Обнаружены следы попыток покупателя самостоятельной починки товара на гарантии. Даже если клиент считает, что делает все аккуратно, специалисты обнаружат следы вторжения в корпус устройства. Пример: это идентификаторы, меняющие цвет при контакте с влагой, вскрытии телефона и т.д.
  • Использование низкокачественных расходных материалов. Например, печатающее устройство сломалось из-за применения дешевой бумаги, неоригинальных картриджей и т.д.

Покупатели отслеживают, с какого дня исчисляется гарантийный срок на товары, но не уточняют, вправе ли они получить бесплатный ремонт при поломке. Если гарантийный талон не заполнен, сотрудники сервисного центра ответят отказом по причине отсутствия серийного номера. Потребителю останется согласиться на починку втридорога или копить деньги на новый продукт.

Как вернуть деньги?

Если у покупателя не истек гарантийный срок на товар, лучше не соглашаться на ремонт, чтобы не столкнуться с отказом и не понести ненужных расходов. По закону о защите прав потребителей, клиент вправе требовать от торговой точки возврата истраченных средств или замены вещи.

Свои пожелания можно изложить устно, но лучше составить письменную претензию, чтобы впоследствии использовать ее в качестве доказательства в суде. Сложившаяся практика демонстрирует, что в нем должно быть прописано следующее:

  • наименование и адрес магазина;
  • ФИО покупателя, его контактные данные;
  • дата покупки, от которой исчисляются дни гарантии;
  • сведения о некачественном товаре (модель, марка, регистрационный номер и т.д.);
  • суть возникшего дефекта;
  • гарантийный срок, который установлен на вещь;
  • конкретные требования составителя претензии (обмен, возврат средств, ремонт);
  • личная подпись автора, дата.

Претензия готовится в двух экземплярах: один отдается продавцу, второй остается у клиента с отметкой о принятии. Можно вручить документ лично или направить по почте заказным письмом.

Образец смотрите здесь:

После вручения претензии у продавца есть 10-ть дней на принятие решения. Срок начинает исчисляться с момента фактического получения документа. За указанный временной отрезок продавец должен провести экспертизу продукта и выяснить, по чьей вине возникла неисправность. По результатам проверки магазин возвращает покупателю деньги (исполняет другие требования) или дает обоснованный письменный отказ.

Если магазин ответил молчанием, потребитель вправе направиться в Роспотребназор или суд. Практика показывает, что торговые точки предпочитают возвращать средства, чтобы не запятнать свою репутацию.

Гарантия качества товара – обязанность продавцов по российскому законодательству. Они самостоятельно определяют ее срок, в течение которого покупатель может предъявлять претензии в случае поломки или обнаружения существенных дефектов.

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

К сведению

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.
Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей. Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента. Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Статья написана по материалам сайтов: urist7.ru, freelawyer.guru, potrebitel-expert.ru.

»

Это интересно:  Выплаты на погребение в москве в 2019
Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector